Salesforce-Integration
Wir haben eine vorgefertigte Salesforce-Integration für Ihr Contact Center.
Die Kundendaten in Ihrem CRM sind ein wertvoller Informationsspeicher, der Ihrem Contact Center helfen kann, ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Produktivität der Agenten erheblich zu steigern. CxEngage by Serenova, unsere Cloud-Contact-Center-Lösung, verfügt über eine vorgefertigte Integration mit Salesforce, wodurch die Vorteile beider Systeme effektiv in einer leistungsstarken Lösung kombiniert werden.
Silolösungen wirken sich negativ auf die Produktivität der Agenten aus.
Wenn Ihre CRM- und Contact-Center-Lösungen nicht integriert sind, müssen Agenten zwischen mehreren Bildschirmen und Anwendungen wechseln, um Kundendaten zu finden. Dies wirkt sich negativ auf wichtige Kennzahlen wie Anrufbearbeitungszeit aus und kann die Frustration der Kunden erhöhen, wenn sie auf Agenten warten.
Vorteile der Salesforce-Integration
Wie funktioniert es?
Unsere vorgefertigte Integration in Salesforce Classic und Salesforce Lightning macht Bildschirmwechsel überflüssig. Die wichtigsten Informationen des Kunden aus Salesforce werden auf dem CxEngage-Bildschirm des Agenten angezeigt, sodass die Agenten alle benötigten Daten in einem Fenster haben.
Agenten können dann problemlos zusätzliche Details wie den Interaktionsverlauf des Kunden über alle Kanäle hinweg aufschlüsseln. Kein mühsames Wechseln zwischen Anwendungen mehr, nur verbesserte Effizienz und Kundenerfahrung.
Steigern Sie die Agentenproduktivität
Agenten haben einen einheitlichen Bildschirm, der ihnen die Details des Kunden anzeigt, und sie können leicht nach weiteren Informationen suchen. Kein ineffizientes Wechseln zwischen mehreren Bildschirmen oder Anwendungen mehr, um Kundeninformationen nachzuschlagen.
Passen Sie das Kundenerlebnis an
Agenten können Interaktionen einfach anpassen, da sie sofortigen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen von Salesforce haben, wie z. B. den vorherigen Interaktionsverlauf. Vermeiden Sie es auch, Kunden zu bitten, grundlegende Informationen wie ihre Adresse und Telefonnummer zu wiederholen.
Implementieren Sie eine echte Omnichannel-Strategie
Agenten können Kunden in jedem Kanal antworten oder nahtlos zwischen den Kanälen wechseln, ohne die Anwendung zu wechseln. Unterstützt Telefon, E-Mail, Chat, SMS und Facebook-Messaging.
Leiten Sie Interaktionen intelligent weiter
Verwenden Sie Salesforce-Daten, um intelligente Routing-Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen. Beispielsweise kann die Telefonnummer eines eingehenden Anrufs automatisch in Salesforce nachgeschlagen werden, um festzustellen, ob der Anrufer ein VIP-Kunde ist. Der Anruf kann dann an den entsprechenden Agenten weitergeleitet werden, der über die erforderlichen Informationen und/oder Fähigkeiten verfügt, um die Interaktion zu personalisieren.
Verbessern Sie die Metriken zur Anrufbearbeitung
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit und machen Sie Agenten effizienter, indem Sie ihnen wichtige Kundendaten zur Verfügung stellen.
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