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Videofähiges Contact Center
Erreichen Sie Ihre Kunden wie nie zuvor mit dem besten videofähigen Contact Center der Branche.
CxEngage-Video ermöglicht Contact-Center-Agenten, schnell videobasierte Gespräche über jeden Support-Kanal zu initiieren – einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien.
Telekommunikation
Arbeiten Sie direkt mit Ihren Kunden im Außendienst zusammen.
Arbeiten Sie per Video direkt mit Kunden zusammen, um kritische Probleme zu priorisieren und LKW-Rollen zu reduzieren. Ermöglichen Sie Support-Mitarbeitern, eine sofortige Lösung bereitzustellen, oder stellen Sie einen Techniker mit einem Video-Schnappschuss des Kunden für eine effiziente Lösung bereit.
Vorteile von CxEngage Video für den Außendienst von Versorgungsunternehmen und Telekommunikation:
• Sichtung und Lösung von Kundenproblemen vor Ort
• Führen Sie vor dem Besuch eine Technikerbewertung durch
• Handover zwischen Geräten durch Omnichannel-Integration zulassen
Versicherung
Beschleunigen Sie die Reaktionsfähigkeit und Lösung von Ansprüchen.
Differenzieren Sie Ihren Schadenprozess und den gesamten Kundenservice, indem Sie Video in Ihre Omnichannel-Bereitstellung einführen. Lassen Sie Kunden Schäden in Echtzeit anzeigen und Ansprüche effizienter mit Live-Video einreichen. Lassen Sie Sachverständige Ansprüche über einen Live-Stream vom Mobilgerät des Kunden aus der Ferne bearbeiten.
Vorteile von CxEngage Video für Versicherungen:
• Verkürzen Sie den Lebenszyklus von Ansprüchen
• Steigern Sie die Produktivität der Einsteller
• Reduzieren Sie Nachforderungen
• Beschleunigen Sie Kundenzahlungen
Kleidung
Erweitern Sie das Einzelhandelserlebnis über den Laden hinaus.
Erweitern Sie Ihr Kundenerlebnis im Einzelhandel über den gesamten Produktlebenszyklus. Lassen Sie Service- oder Vertriebsmitarbeiter detaillierte Anweisungen zur Verwendung eines Produkts geben oder Kunden ein persönliches, sofort einsatzbereites Erlebnis bieten, das über YouTube-Videos, Chats oder Telefonanrufe hinausgeht.
Vorteile von CxEngage Video für den Einzelhandel:
• Erweitern Sie Ihre Marke auf den Kundensupport
• Geben Sie den Kunden nach dem Verkauf Vertrauen
• Vermeiden Sie kostspielige Rücksendungen, die sich auf Ihr Endergebnis auswirken
• Engagieren Sie sich mit Kunden und schaffen Sie neue Einnahmequellen
Finanzdienstleistungen
Bieten Sie Vertrauen und Sicherheit.
Bieten Sie Ihren Kunden das Vertrauen und die Sicherheit, die sie benötigen. Arbeiten Sie von Angesicht zu Angesicht mit Ihren wertvollsten Kunden für Transaktionen oder Maklerberatung.
Vorteile von CxEngage Video für Finanzdienstleister:
• Bieten Sie Vertrauen und Sicherheit mit Eins-zu-Eins-Video-Chats
• Bieten Sie Ihrem Produktportfolio eine Premium-Servicestufe an
• Überprüfen Sie Finanz- oder Rechtsdokumente in hoher Auflösung
Telemedizin
Verbessern Sie die Patientenergebnisse.
Erweitern Sie Ihre Reichweite über Krankenhausmauern hinaus, um Patienten zu Hause oder unterwegs eine hervorragende Versorgung zu bieten. Ermöglichen Sie es Patienten, sich von Angesicht zu Angesicht mit Anbietern von jedem Gerät aus mit sicherem HD-Video von Lifesize zu verbinden. Bieten Sie zeitnahe, bequeme und kontextbezogene Versorgung mit intuitivem Video-Chat, der für die Privatsphäre der Patienten entwickelt wurde.
Vorteile von CxEngage Video für Telemedizin:
• Bereitstellung von Fernunterstützung durch Techniker
• Verbesserung der Unterstützung für medizinische Geräte
• Patientenzugang verbessern
• Netzwerke von Pflegekräften und Ärzten unterstützen
• Erweitern Sie den Remote-Provider-Zugriff
Lebensgroßes CxEngage-Video
Treffen Sie Ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht.
CxEngage von Serenova ist die sichere videofähige Contact Center-Lösung. Bieten Sie Ihren Kunden nicht nur Support – treffen Sie sich von Angesicht zu Angesicht mit der einzigen Cloud-Contact-Center-Lösung, die speziell dafür entwickelt wurde echter Omnichannel Kundenerfahrungen.
Keine Downloads erforderlich
• Webbrowser-basiert
• Kostenlose Lifesize-Kontolizenz
Nahtlose Integration
• Videos nahtlos einleiten
• Starten Sie direkt von der CxEngage-Agentenschnittstelle
• Sehen Sie sich das Video in der Agentenoberfläche oder auf einer separaten Registerkarte des Webbrowsers an
Teilen Sie Dokumente und Dateien
• Funktionen zur gemeinsamen Nutzung von Dokumenten und Bildschirmen
• Intuitiv und einfach zu bedienen
Ununterbrochene Stimme
• Beim Initiieren von Video von einem Sprachanruf wird der Sprachpfad nicht unterbrochen
HD Video
• Hochwertige Videos auf jedem Gerät – Handy, Tablet oder Computer
Video übertragen
• Möglichkeit, die Interaktion (Videolink senden) an einen anderen Agenten oder Experten zu übertragen
CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center
Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.
Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.
Testen Sie uns mit unserem Sonderangebot:
Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.
Lebensgroße Lösungen
Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mühelos.
Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center
Bieten Sie ein konsistentes Agentenerlebnis und Kundenbindung, die Ihre Marke von anderen abheben.
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„Die Contact-Center-Plattform hat die Erwartungen weit übertroffen. Wir können dynamisch und flexibel sein … es hat uns in eine viel bessere Position gebracht, sowohl wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Patienten zu verstehen als auch darauf einzugehen.“
Lucy Balmer, Leiter der Kontaktzentren und Shared Services, Nuffield Health
Erfahren Sie, wie Nuffield Health besser kommuniziert
Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.
Praxisbeispiele
Workforce-Management-Leitfaden für Contact Center-Leiter (und warum es wichtig ist)
Es gibt zwei Konstanten im Contact Center. Kundenerwartungen entwickeln sich weiter und Contact Center-Leiter …
