Workforce-Engagement-Management
Halten Sie Ihr Team mit einer nahtlos integrierten WEM-Lösung auf Kurs.
CxEngage WEM verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um die Produktivität und Leistung von Agenten mit einer nahtlos integrierten Erfahrung für das Training, Management, Coaching und die Befähigung Ihrer Agenten zu verbessern und gleichzeitig wertvolle Zeit und Mühe für Vorgesetzte, Qualitätsanalysten und Ressourcenplaner zu sparen.
Umfassend und flexibel
Alles, was Sie jemals brauchen werden.
Stärken Sie Ihr Team mit allem, von der Personaloptimierung bis hin zum Qualitäts- und Leistungsmanagement, alles nativ verfügbar CxEngage.
Personalmanagement
Personalisieren und planen Sie intelligent auf der Grundlage von Echtzeitprognosen und historischen Daten.
Quality Management
Bewerten Sie die Interaktionen der Agenten effizient und geben Sie das Echtzeit-Feedback, das sie benötigen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Berichterstattung, Analyse und Leistung
Legen Sie persönliche Ziele, Benchmarks und Leistungen für jeden Agenten fest, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
Erfüllt alle Bedürfnisse
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Team.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Teammitglieder im Gedächtnis bleiben, indem Sie ihnen alle wesentlichen Tools und Funktionen zur Unterstützung Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens zur Verfügung stellen und gleichzeitig ein maximales Engagement Ihrer Agenten-Community sicherstellen.
Agentenunterstützung
Statten Sie Agenten mit einem virtuellen Assistenten aus, der relevante Informationen anzeigt und die nächsten Schritte basierend auf der Stimmung und Absicht der Kunden in Echtzeit empfiehlt.
Sprachanalyse
Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Interaktion zu gewinnen, damit Ihre Agenten keine Gelegenheit verpassen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Mobiler Agent
Ermöglichen Sie es Agenten, außerhalb der Arbeitszeit oder in Teilzeit mit einem beliebigen mobilen Gerät zu arbeiten, damit Sie die Geschäftskontinuität in jedem Szenario aufrechterhalten können.
Aufnahmen von Anrufen
Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kundenkontaktpunkt mit synchronisierter Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, reaktionsschneller Wiedergabe und zeitgestempelten Anmerkungen.
Arbeiten Sie mit vorgefertigten Partnerintegrationen.
Teleopti
Teleopti WFM ist eine erstklassige Workforce-Management-Lösung, die die Personalbesetzung und den Kundenservice in Ihrem Unternehmen optimiert.
Calabrio
Calabrio ONE ist eine einheitliche Software-Suite zur Personaloptimierung, die Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Personalmanagement und Voice-of-the-Customer-Analysen umfasst.
Verint
Verint Workforce Optimization erfasst Interaktionen und verwaltet die Leistung von Mitarbeitern in Ihrer gesamten Umgebung oder in bestimmten Bereichen Ihres Unternehmens.
CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center
Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.
Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.
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Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mühelos.
Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
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„Die Contact-Center-Plattform hat die Erwartungen weit übertroffen. Wir können dynamisch und flexibel sein … es hat uns in eine viel bessere Position gebracht, sowohl wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Patienten zu verstehen als auch darauf einzugehen.“
Lucy Balmer, Leiter der Kontaktzentren und Shared Services, Nuffield Health
Erfahren Sie, wie Nuffield Health besser kommuniziert
Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.
Praxisbeispiele
Workforce-Management-Leitfaden für Contact Center-Leiter (und warum es wichtig ist)
Es gibt zwei Konstanten im Contact Center. Kundenerwartungen entwickeln sich weiter und Contact Center-Leiter …
