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Workforce-Engagement-Management

Halten Sie Ihr Team mit einer nahtlos integrierten WEM-Lösung auf Kurs.

CxEngage WEM verfügt über alle Funktionen, die Sie benötigen, um die Produktivität und Leistung von Agenten mit einer nahtlos integrierten Erfahrung für das Training, Management, Coaching und die Befähigung Ihrer Agenten zu verbessern und gleichzeitig wertvolle Zeit und Mühe für Vorgesetzte, Qualitätsanalysten und Ressourcenplaner zu sparen.

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Promote workforce engagement in your contact center
Umfassend und flexibel

Alles, was Sie jemals brauchen werden.

Stärken Sie Ihr Team mit allem, von der Personaloptimierung bis hin zum Qualitäts- und Leistungsmanagement, alles nativ verfügbar CxEngage.

Personalmanagement

Personalisieren und planen Sie intelligent auf der Grundlage von Echtzeitprognosen und historischen Daten.

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Quality Management

Bewerten Sie die Interaktionen der Agenten effizient und geben Sie das Echtzeit-Feedback, das sie benötigen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

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Berichterstattung, Analyse und Leistung

Legen Sie persönliche Ziele, Benchmarks und Leistungen für jeden Agenten fest, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.

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Erfüllt alle Bedürfnisse

Konzentrieren Sie sich auf Ihr Team.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Teammitglieder im Gedächtnis bleiben, indem Sie ihnen alle wesentlichen Tools und Funktionen zur Unterstützung Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens zur Verfügung stellen und gleichzeitig ein maximales Engagement Ihrer Agenten-Community sicherstellen.

Agentenunterstützung

Statten Sie Agenten mit einem virtuellen Assistenten aus, der relevante Informationen anzeigt und die nächsten Schritte basierend auf der Stimmung und Absicht der Kunden in Echtzeit empfiehlt.

Sprachanalyse

Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um umsetzbare Erkenntnisse aus jeder Interaktion zu gewinnen, damit Ihre Agenten keine Gelegenheit verpassen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Mobiler Agent

Ermöglichen Sie es Agenten, außerhalb der Arbeitszeit oder in Teilzeit mit einem beliebigen mobilen Gerät zu arbeiten, damit Sie die Geschäftskontinuität in jedem Szenario aufrechterhalten können.

Aufnahmen von Anrufen

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von jedem Kundenkontaktpunkt mit synchronisierter Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, reaktionsschneller Wiedergabe und zeitgestempelten Anmerkungen.

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Arbeiten Sie mit vorgefertigten Partnerintegrationen.

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
Teleopti

Teleopti WFM ist eine erstklassige Workforce-Management-Lösung, die die Personalbesetzung und den Kundenservice in Ihrem Unternehmen optimiert.

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
Calabrio

Calabrio ONE ist eine einheitliche Software-Suite zur Personaloptimierung, die Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Personalmanagement und Voice-of-the-Customer-Analysen umfasst.

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
Verint

Verint Workforce Optimization erfasst Interaktionen und verwaltet die Leistung von Mitarbeitern in Ihrer gesamten Umgebung oder in bestimmten Bereichen Ihres Unternehmens.

CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center

Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.

Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.

Testen Sie uns mit unserem Sonderangebot:

  • 3 Monate Rabatt auf Lizenzkosten
  • Kostenloses natives HD-Video für jeden Agenten
  • Mindestlaufzeit von 2 Jahren, beginnend am Ende der kostenlosen Monate
CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Gartner Peer Insights

„Fast unbegrenzt formbar, um sich an Ihre Contact Center-Anforderungen anzupassen.“

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Gartner Peer Insights

„Beeindruckt und so ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann.“

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Gartner Peer Insights

„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“

Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.

Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.

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