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Ein besseres Contact Center in der Cloud
Erreichen Sie Ihre Kunden wie nie zuvor!
Eine videofähige Contact-Center-Lösung, die für das globale, sich digital verändernde Geschäft von heute entwickelt wurde. Die Kunden von heute haben hohe Erwartungen. Dies gilt insbesondere für Kundendienstorganisationen, in denen Kunden ein vernetztes Omnichannel-Erlebnis mit müheloser Problemlösung erwarten.
CxEngage by Serenova, unsere Cloud-Contact-Center-Lösung, wurde mit Blick auf die alltäglichen Herausforderungen entwickelt, denen Ihre Contact Center gegenüberstehen. Erfahren Sie, wie unsere Lösung Contact Centern hilft, die Grundlagen zu liefern, die für nahtlose Kundenerlebnisse erforderlich sind.
Beseitigen Sie Datensilos
CxEngage ist Ihre einheitliche Lösung
CxEngage wird auf einer Cloud-Architektur ausgeführt, sodass alle Ihre Systeme, Daten und Prozesse vereinheitlicht und problemlos in Ihrem Unternehmen gemeinsam genutzt werden können. Darüber hinaus ermöglicht unsere Cloud-basierte Lösung eine nahtlose Integration mit Ihren anderen Systemen, sodass alle Ihre Daten sicher und zugänglich sind.
Absolute Zuverlässigkeit
Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Contact Center-Lösung einsatzbereit ist, wenn Sie sie brauchen.
Fähigkeit zur schnellen Skalierung
Die dynamische Skalierbarkeit bewältigt schwankende Anrufvolumina.
Integration
CxEngage ist in branchenführende CRM-Anbieter und Workforce Optimization-Lösungen integriert.
Echter Omnichannel
Bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis über Sprache, Chat, E-Mail, Text und soziale Medien – treffen Sie sie dort, wo sie interagieren möchten.
Aufschlussreiche Analysen und Berichte
Bringen Sie alle Ihre Daten zusammen, damit Sie eine einzige Quelle der Wahrheit haben.
Globale Reichweite
Unterstützen Sie Ihre Remote-Mitarbeiter überall auf der Welt mit einer Internetverbindung.
Hochwertige globale Stimme
Holen Sie sich erschwingliche globale Telefonie, die kristallklare Sprachqualität liefert – auch international.
Engagement, das zählt
Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis.
Schalten Sie Ihre Customer Experience mit Muttersprache und digitalen Kanälen, stimmt Omnichannel-Unterstützung, intelligentes Routing, intelligentes IVR, AI und Personalengagement-Management Funktionen, alles auf einer einzigen, integrierten Plattform.
Omnichannel-Unterstützung
Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit Sprach-, Video- und digitalen Kanälen. Nutzen Sie das Omnichannel-Routing und bewahren Sie den Gesprächsverlauf auf.
Workforce-Engagement-Management
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit integriertem WEM. Prognostizieren, verwalten, überwachen, planen und berichten Sie mit einer benutzerfreundlichen Lösung.
Artificial Intelligence
Implementieren Sie KI-Lösungen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Setzen Sie einen Chatbot, virtuellen Agenten oder Agentenunterstützung ein, um Ihre Agenten zu erweitern und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Videofähiges Contact Center
Fügen Sie Ihrem Contact Center Videofunktionen hinzu, um die Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben.
Omnichannel-Kundenerlebnis
Eine echte Omnichannel-Strategie bezieht sich auf die Bereitstellung eines einheitlichen Erlebnisses über alle Kanäle hinweg. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihrem Contact Center eine SMS sendet und später zum Telefon wechselt, hat jeder Agent, der dem Kunden hilft, den vollständigen Kontext der Textsitzung und kann dort weitermachen, wo der letzte Agent aufgehört hat. Im Wesentlichen können Kunden den Kanal nach Belieben wechseln, ohne das Gespräch neu beginnen zu müssen, und Agenten haben die Informationen zur Hand, um Kunden unabhängig vom Kanal problemlos zu bedienen.
CxEngage by Serenova unterstützt die folgenden Kanäle:
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Stimme
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E-Mail
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Chat
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Simsen
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Social Media
Liebe deine Agenten
Unterstützen Sie Ihr Team mit besseren Agentenerlebnissen.
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Kraft zu stärken Call-Center-Agenten mit einfach zu bedienen Callcenter-Software und Informationen, um die Produktivität zu steigern und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
Steigern Sie die Agentenproduktivität
Nutzen Sie Agenten mit einer einzigen, einheitlichen Oberfläche für eine Omnichannel-Erfahrung. Beseitigen Sie die Notwendigkeit, zwischen Anwendungen zu wechseln, da Agenten Kunden über Sprach- und digitale Kanäle bedienen.
Verbessern Sie die Kundenergebnisse
Machen Sie es Agenten leicht, alle Omnichannel-Interaktionen über eine einzige Glasscheibe durchzuführen. Stellen Sie die richtigen Informationen bereit, wann und wo sie benötigt werden, um die Ergebnisse zu verbessern, wenn Agenten mit Kunden interagieren.
Geringer Agentenaufwand
Stellen Sie sicher, dass die Verwaltung vor, während und nach dem Anruf ein Kinderspiel ist, und erleichtern Sie Ihren Agenten die Arbeit durch unsere optimierte Benutzeroberfläche und unser optimiertes Design.
Agentenleistung verbessern
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Agenteninteraktionen für eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, um Coaching vor Ort anzubieten.
Aufschlussreiche Analyse
Verabschieden Sie sich davon, sich auf ein Team zu verlassen, um Berichte aus mehreren Systemen abzurufen und Daten sinnvoll zu verarbeiten. Da CxEngage eine einheitliche Plattform ist, werden Daten aus unterschiedlichen Systemen (wie Ihrem CRM) gesammelt, sodass Sie ganz einfach Ihre eigenen Berichte erstellen, Trends anzeigen, Entscheidungen treffen und Einfluss nehmen können. Endlich haben Sie eine einzige Quelle der Wahrheit, der Sie vertrauen können.
Eine Plattform, der Sie vertrauen können
Verlassen Sie sich auf die flexibelste und widerstandsfähigste Callcenter-Software.
Holen Sie sich mit CxEngage felsenfeste Stabilität, globale Reichweite und sofortige Skalierbarkeit Callcenter-Software.
Engagieren Sie sich schnell
Durch einen nahtlosen, personalisierten Übergangsprozess sind Sie innerhalb von Tagen oder Wochen einsatzbereit.
Überall engagieren
Setzen Sie Agenten ein und verbinden Sie sich mit Kunden auf der ganzen Welt.
Engagieren Sie sich mit Zuversicht
Vertrauen Sie unserer AWS-basierten Infrastruktur für Ausfallsicherheit, Skalierbarkeit und Redundanz auf der ganzen Welt und unserem Netzwerk mit geringer Latenz für die beste Sprachqualität.
Technologie, die zu Ihnen passt
Arbeiten Sie besser durch eine offene Plattform mit flexiblen Integrationen.
Anwendungen integrieren um sich über unseren API-First-Ansatz nahtlos in Ihre digitale Transformationsstrategie einzufügen.
Führende Integrationen
Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis durch tiefe, eingebettete Integrationen mit Ihrem CRM und anderen Anwendungen. Leiten und nutzen Sie Daten durch Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics und andere wichtige Plattformen.
CxEngage von Serenova
Customer Journey neu definiert
Wir haben CxEngage so konzipiert, dass Ihr Team die optimale Customer Journey definieren und on-the-fly implementieren kann. Unser visueller Flow Designer ist einfach zu verstehen und einfach zu bedienen – keine Programmierung, Professional Services oder spezielle technische Fähigkeiten erforderlich.
Sie verstehen Ihr Contact Center und die Echtzeitanforderungen am besten, also haben wir die Leistung in Ihre Hände gelegt.
Ihre Contact Center-Mitarbeiter können diese Aktualisierungen ganz einfach vornehmen:
- Erstellen oder ändern Sie IVR-Routing, damit Interaktionen an die Agenten gesendet werden, die sie am besten bedienen können
- Aktualisieren Sie das IVR-Messaging, z. B. die Benachrichtigung von Kunden über Dienstausfälle
- Weisen Sie Ressourcen spontan neu zu, um unerwartete Anrufvolumina zu bewältigen
- Leiten Sie Anfragen als Reaktion auf eine Änderung der Standortbedingungen an eine andere Warteschlange oder einen anderen Ressourcensatz weiter
CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center
Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.
Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.
Testen Sie uns mit unserem Sonderangebot:
Gartner Peer Insights
„Fast unbegrenzt formbar, um sich an Ihre Contact Center-Anforderungen anzupassen.“
Gartner Peer Insights
„Beeindruckt und so ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann.“
Gartner Peer Insights
„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“
Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.
Lebensgroße Lösungen
Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mühelos.
Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center
Bieten Sie ein konsistentes Agentenerlebnis und Kundenbindung, die Ihre Marke von anderen abheben.
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![Nuffield Logo]()
„Die Contact-Center-Plattform hat die Erwartungen weit übertroffen. Wir können dynamisch und flexibel sein … es hat uns in eine viel bessere Position gebracht, sowohl wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Patienten zu verstehen als auch darauf einzugehen.“
Lucy Balmer, Leiter der Kontaktzentren und Shared Services, Nuffield Health
Erfahren Sie, wie Nuffield Health besser kommuniziert
Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.
Praxisbeispiele
Workforce-Management-Leitfaden für Contact Center-Leiter (und warum es wichtig ist)
Es gibt zwei Konstanten im Contact Center. Kundenerwartungen entwickeln sich weiter und Contact Center-Leiter …
