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Das Original Omnichannel Contact Center

CxEngage von Serenova

Das Kundenerlebnis neu definiert

Eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die für die heutigen globalen Kundendienstanforderungen über Sprache, E-Mail, Chat, bidirektionale SMS und soziale Medien entwickelt wurde.

CxEngage macht es einfach, Ihr traditionelles Callcenter in ein vollständig digitales Kundenerlebnis zu verwandeln — integriert in die Kommunikationsplattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt – mit besseren Kundenbindungsanalysen und Berichten darüber, was Ihre Kunden glücklich macht und Ihre Agenten effizienter macht.

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Image of a call center agent using an omnichannel contact center solution surrounded by a geometric frame.

Wussten Sie schon?

Im Durchschnitt bevorzugen 50 % der Kunden Online-Kundendienstlösungen gegenüber herkömmlichem Sprach- und persönlichem Support.
(ACA-Studie 2022)

Ihre Service- und Supportteams in die Lage zu versetzen, Kundenanfragen unabhängig von der Kommunikationsmethode zu bearbeiten, ist ein wesentlicher Faktor, um ein müheloses und unvergessliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, das die Kundentreue bewahrt. CxEngage hilft Verbessern Sie Ihre wichtigsten Leistungskennzahlen um eine Live-Kundenunterstützung zu gewährleisten, die schnell, einfühlsam und effizient bei der Lösung von Kundenproblemen und der Erfüllung ihrer Bedürfnisse ist.

Mit über 20 Jahren Erfahrung im CCaaS-Bereich bietet CxEngage by Serenova sofort einsatzbereite Omnichannel-Contact-Center-Funktionalität in Tagen und Wochen statt in Monaten und Jahren der Konkurrenz und gibt Ihnen die Tools, die Sie brauchen, anstatt Gatekeeping und Überforderung für Funktionen, die für die Schaffung eines erstklassigen Contact Centers unerlässlich sind.

A two-panel image showing examples of the omnichannel customer experience CxEngage supports as an omnichannel contact center solution.

Niedrige Gesamtbetriebskosten

Schnelle und einfache Contact Center-Implementierungen

Mit einer durchschnittlichen Implementierungszeit von 8 Wochen bringt CxEngage by Serenova Ihr Omnichannel-Contact Center schneller in die Cloud als jede andere CCaaS-Lösung auf dem Markt. Zertifiziert mit Dutzende beliebter Integrationen CxEngage reicht von CRM- und Qualitätsmanagement-Lösungen bis hin zu Workforce-Management-Systemen und wurde entwickelt, um Ihre bestehenden Contact-Center-Systeme für einen einfachen Übergang in die Cloud zu integrieren und zu verbessern.

„Eines der Dinge, für die ich diese [Lösung] wirklich verkauft hatte, war, aus stationären Contact Centern herauszukommen und Menschen in ihrer häuslichen Umgebung arbeiten zu lassen, und dort hat sie wirklich geglänzt.“

– Frank Santistevan, Plattformtechnologie, Pearson Education

Lesen Sie mehr darüber, wie CxEngage by Serenova sparte Pearson etwa 1.5 Millionen Dollar Gleichzeitig ermöglicht es rund 5000 globalen Agenten, von zu Hause aus über die Cloud zu arbeiten schon am nächsten Tag.

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An image depicting three scenes feature call center agents during an easy cloud omnichannel contact center implementation
PERSONALISIERTE KUNDENERFAHRUNGEN

Proaktives Kundenservice-Management

Bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis über Sprache, Chat, E-Mail, Text und soziale Medien, indem Sie es Ihren Kontaktcenter-Mitarbeitern ermöglichen, alle Ihre Kundendienstkanäle von einer Plattform aus zu überwachen. Mit CxEngage Kundenbeziehungsmanagement Tools können Ihre Agenten detaillierte Historien Ihrer Kunden abrufen, sobald sie sie kontaktieren. Keine Notwendigkeit, Datenbanken zu durchsuchen oder wiederkehrende Kunden immer wieder nach persönlichen Informationen zu fragen.

75 %.

der Kunden würden das Unternehmen wechseln oder eine Marke verlassen, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben.

Das Fehlen einer zeitnahen Antwort, das ständige Wechseln zwischen Agenten und die Notwendigkeit, ihre Anfrage zu wiederholen, und die Unfähigkeit, sich über den bevorzugten Kontaktkanal mit dem Support in Verbindung zu setzen, wurden als einige der Hauptgründe für die Abwanderung des Kundenerlebnisses aufgeführt. (ACA-Studie 2022)

Definieren Sie die Customer Journey neu.

Bieten Sie einzigartige Kundenerlebnisse durch die Kraft des Omnichannels.

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Merkmale

Integration

Jedes Unternehmen ist einzigartig. Aus diesem Grund wurde CxEngage von Serenova mit einem API-First-Design entwickelt, um mit Ihren bestehenden Technologielösungen und organisatorischen Arbeitsabläufen zusammenzuarbeiten. Integrieren Sie CxEngage in Ihr CRM oder eine beliebige Anwendung in Ihrer Umgebung und erweitern Sie unsere Fähigkeiten mit einer unserer leistungsstarken Integrationen von Drittanbietern.

An Icon Representation CxEngage by Serenova Integrations
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Gartner Peer Insights

„Fast unbegrenzt formbar, um sich an Ihre Contact Center-Anforderungen anzupassen.“

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Gartner Peer Insights

„Beeindruckt und so ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann.“

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Gartner Peer Insights

„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“

Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.

CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center

Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.

Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.

Testen Sie uns mit unserem Sonderangebot:

  • 3 Monate Rabatt auf Lizenzkosten
  • Kostenloses natives HD-Video für jeden Agenten
  • Mindestlaufzeit von 2 Jahren, beginnend am Ende der kostenlosen Monate
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