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Das Original Omnichannel Contact Center
CxEngage von Serenova
Das Kundenerlebnis neu definiert
Eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die für die heutigen globalen Kundendienstanforderungen über Sprache, E-Mail, Chat, bidirektionale SMS und soziale Medien entwickelt wurde.
CxEngage macht es einfach, Ihr traditionelles Callcenter in ein vollständig digitales Kundenerlebnis zu verwandeln — integriert in die Kommunikationsplattformen, die Ihr Unternehmen bereits nutzt – mit besseren Kundenbindungsanalysen und Berichten darüber, was Ihre Kunden glücklich macht und Ihre Agenten effizienter macht.
Wussten Sie schon?
Im Durchschnitt bevorzugen 50 % der Kunden Online-Kundendienstlösungen gegenüber herkömmlichem Sprach- und persönlichem Support.
(ACA-Studie 2022)
Ihre Service- und Supportteams in die Lage zu versetzen, Kundenanfragen unabhängig von der Kommunikationsmethode zu bearbeiten, ist ein wesentlicher Faktor, um ein müheloses und unvergessliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, das die Kundentreue bewahrt. CxEngage hilft Verbessern Sie Ihre wichtigsten Leistungskennzahlen um eine Live-Kundenunterstützung zu gewährleisten, die schnell, einfühlsam und effizient bei der Lösung von Kundenproblemen und der Erfüllung ihrer Bedürfnisse ist.
Mit über 20 Jahren Erfahrung im CCaaS-Bereich bietet CxEngage by Serenova sofort einsatzbereite Omnichannel-Contact-Center-Funktionalität in Tagen und Wochen statt in Monaten und Jahren der Konkurrenz und gibt Ihnen die Tools, die Sie brauchen, anstatt Gatekeeping und Überforderung für Funktionen, die für die Schaffung eines erstklassigen Contact Centers unerlässlich sind.
Niedrige Gesamtbetriebskosten
Schnelle und einfache Contact Center-Implementierungen
Mit einer durchschnittlichen Implementierungszeit von 8 Wochen bringt CxEngage by Serenova Ihr Omnichannel-Contact Center schneller in die Cloud als jede andere CCaaS-Lösung auf dem Markt. Zertifiziert mit Dutzende beliebter Integrationen CxEngage reicht von CRM- und Qualitätsmanagement-Lösungen bis hin zu Workforce-Management-Systemen und wurde entwickelt, um Ihre bestehenden Contact-Center-Systeme für einen einfachen Übergang in die Cloud zu integrieren und zu verbessern.
„Eines der Dinge, für die ich diese [Lösung] wirklich verkauft hatte, war, aus stationären Contact Centern herauszukommen und Menschen in ihrer häuslichen Umgebung arbeiten zu lassen, und dort hat sie wirklich geglänzt.“
– Frank Santistevan, Plattformtechnologie, Pearson Education
Lesen Sie mehr darüber, wie CxEngage by Serenova sparte Pearson etwa 1.5 Millionen Dollar Gleichzeitig ermöglicht es rund 5000 globalen Agenten, von zu Hause aus über die Cloud zu arbeiten schon am nächsten Tag.
PERSONALISIERTE KUNDENERFAHRUNGEN
Proaktives Kundenservice-Management
Bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis über Sprache, Chat, E-Mail, Text und soziale Medien, indem Sie es Ihren Kontaktcenter-Mitarbeitern ermöglichen, alle Ihre Kundendienstkanäle von einer Plattform aus zu überwachen. Mit CxEngage Kundenbeziehungsmanagement Tools können Ihre Agenten detaillierte Historien Ihrer Kunden abrufen, sobald sie sie kontaktieren. Keine Notwendigkeit, Datenbanken zu durchsuchen oder wiederkehrende Kunden immer wieder nach persönlichen Informationen zu fragen.
75 %.
der Kunden würden das Unternehmen wechseln oder eine Marke verlassen, nachdem sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben.
Das Fehlen einer zeitnahen Antwort, das ständige Wechseln zwischen Agenten und die Notwendigkeit, ihre Anfrage zu wiederholen, und die Unfähigkeit, sich über den bevorzugten Kontaktkanal mit dem Support in Verbindung zu setzen, wurden als einige der Hauptgründe für die Abwanderung des Kundenerlebnisses aufgeführt. (ACA-Studie 2022)
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![omnichannel contact center for healthcare services]()
„Das Ausmaß, in dem uns die Plattform hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern, hat unsere Erwartungen weit übertroffen. Wir können dynamisch und flexibel sein, wenn wir Anrufe leiten und weiterleiten. Das hat uns in eine viel bessere Position gebracht, sowohl was das Verständnis der Kundenbedürfnisse als auch deren Erfüllung angeht.“
Lucy Balmer, Leiter des Kontaktzentrums
Optimierung des Agentenerlebnisses
Definieren Sie die Customer Journey neu.
Bieten Sie einzigartige Kundenerlebnisse durch die Kraft des Omnichannels.
Merkmale
Videogestützte Kundenerlebnisse
Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden von Angesicht zu Angesicht. Nutzen Sie Videoanrufe in HD-Qualität, um Kundeninteraktionen klarer zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem Sie Ihren Agenten ermöglichen, in Echtzeit zu sehen, was Ihre Kunden sehen, um die Lösungsraten beim ersten Anruf zu verbessern.
Berichterstattung, Analyse und Leistung
Statten Sie Ihre Agenten mit den Fähigkeiten und Ressourcen aus, die sie benötigen, um positive Kundenergebnisse zu erzielen. CxEngage by Serenova bietet umfassende Analysen zur Kundenbindung, sodass Vorgesetzte einen konsolidierten Überblick über alle Kunden- und Agenteninteraktionen haben.
Engagement der Belegschaft
Reduzieren Sie die Fluktuationsraten in Callcentern mit CxWFM, unserem Tool zur Personalverwaltung und Überwachung des Engagements. Verbessern Sie die Produktivität und Leistung von Agenten mit einem intuitiven Dashboard für die Leistung von Callcenter-Agenten. Zug. Verwalten. Coach. Ermächtigen.
Integration
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Aus diesem Grund wurde CxEngage von Serenova mit einem API-First-Design entwickelt, um mit Ihren bestehenden Technologielösungen und organisatorischen Arbeitsabläufen zusammenzuarbeiten. Integrieren Sie CxEngage in Ihr CRM oder eine beliebige Anwendung in Ihrer Umgebung und erweitern Sie unsere Fähigkeiten mit einer unserer leistungsstarken Integrationen von Drittanbietern.
Gartner Peer Insights
„Fast unbegrenzt formbar, um sich an Ihre Contact Center-Anforderungen anzupassen.“
Gartner Peer Insights
„Beeindruckt und so ein großartiges Team, mit dem man zusammenarbeiten kann.“
Gartner Peer Insights
„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“
Schließen Sie sich führenden Organisationen auf der ganzen Welt an, die Kunden mit Lifesize-Contact-Center-Lösungen bedienen.
Lebensgroße Lösungen
Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mühelos.
Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center
Bieten Sie ein konsistentes Agentenerlebnis und Kundenbindung, die Ihre Marke von anderen abheben.
CXEngage – das benutzerzentrierte Contact Center
Transformieren Sie Ihr Contact Center, indem Sie zu Lifesize wechseln.
Gewinnen Sie lebenslange Kunden mit nativem Omnichannel und Videofunktionen bereitgestellt auf der benutzerfreundlichsten Contact Center-Plattform.
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