DAS KUNDENERLEBNIS NEU DEFINIERT
Das Original Omnichannel Contact Center
Eine Omnichannel-Contact-Center-Lösung, die für die heutigen globalen Kundendienstanforderungen über Sprache, E-Mail, Chat, bidirektionale SMS und soziale Medien entwickelt wurde.
CxEngage macht es einfach, Ihr herkömmliches Callcenter in ein vollständig digitales Kundenerlebnis zu verwandeln – integriert in die Kommunikationsplattformen, die Ihr Unternehmen bereits verwendet – mit besseren Kundenbindungsanalysen und Berichten, was Ihre Kunden glücklich und Ihre Agenten effizienter macht.
„Unsere Rückrufe haben sich mit dieser Plattform verdoppelt … CxEngage ist 100-mal zuverlässiger und schafft ein besseres Erlebnis für unsere Kunden.“
SCOTT LECURU, TELEKOMMUNIKATIONSINGENIEUR, NETSMART
Die Vorteile eines umfassenden Kundensupports
Entwickeln Sie Ihren Contact Center-Betrieb weiter
CxEngage von Serenova hilft Ihrem Contact Center, alle Branchentrends zu nutzen.
KI-gestützter Kundenservice
Der Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Automatisierung und Verbesserung des Kundensupports.
Omnichannel-Unterstützung
Die Fähigkeit, Kunden über mehrere Kommunikationskanäle hinweg ein nahtloses und konsistentes Erlebnis zu bieten.
Chatbots und virtuelle Assistenten
Verstärkte Nutzung von Konversationsschnittstellen, um schnellen und bequemen Support zu bieten.
Fernarbeit und Fernkundendienst
Kontinuierliches Wachstum der Remote-Arbeit, was zu einer Zunahme der Optionen für den Remote-Kundendienst führt.
Personalisierung und Anpassung
Ein Fokus auf der Bereitstellung personalisierter und maßgeschneiderter Support-Erlebnisse für Kunden.
Proaktives Kundenengagement
Wechseln Sie von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz und gehen Sie proaktiv auf Kundenbedürfnisse und -bedenken ein.
Verstärkte Nutzung von Daten und Analysen
Verwendung von Daten und Analysen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und die Support-Erfahrungen zu verbessern.
Integration mit neuen Technologien
Integration mit neuen Technologien wie AR/VR, Blockchain und dem Internet der Dinge (IoT), um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Warum Lebensgröße?
Kommunikation, die Unternehmen zum Erfolg verhilft.
Unsere intuitive, anpassbare Cloud-Contact-Center-Software und Videokonferenzlösungen bieten sichere, skalierbare und angenehme Arbeitserlebnisse, die Ihnen helfen, Ihre Unternehmensziele zu erreichen – wie auch immer diese aussehen mögen.
G2
„Eine außergewöhnliche Videolösung für Kollegen und Teamkollegen.“
Capterra
„Videokonferenzsoftware/-hardware vom Feinsten.“
Gartner Peer Insights
„Sehr zufrieden mit der Implementierung in unserem Contact Center.“
Zehntausende von Unternehmen auf der ganzen Welt kommunizieren mit Lifesize
Lebensgroße Lösungen
Gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mühelos.
Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center
Bieten Sie ein konsistentes Agentenerlebnis und Kundenbindung, die Ihre Marke von anderen abheben.
Arbeiten Sie besser mit den neuesten Trends und Tipps.
Praxisbeispiele
Workforce-Management-Leitfaden für Contact Center-Leiter (und warum es wichtig ist)
Es gibt zwei Konstanten im Contact Center. Kundenerwartungen entwickeln sich weiter und Contact Center-Leiter …
