Auf der Contact Center Week 2022 erhielt Virgin Pulse, ein CxEngage-Kunde seit 2019, vier CCW Excellence Awards:
- Beste Contact Center-Kultur
- Kundenkontaktleiter des Jahres
- CCW Führungskräfte der nächsten Generation
- Verfolger, Zweitplatzierter, Vizemeister: Klassenbestes Contact Center (über 100 Plätze)
Wir haben uns mit Michael Pace, Vice President of Global Member Services and Operations, von Virgin Pulse zusammengesetzt, um zu besprechen, wie der Einsatz einer cloudbasierten Omnichannel-Contact-Center-Lösung dazu geführt hat, dass der Contact-Center-Betrieb ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet.
Zeitstempel und Höhepunkte der Interviews:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – Eine Einführung
- Michael Paces Hintergrund
- Geschichte von Virgin Pulse
- 05:50 Contact Center-Lernen
- Qualität und Kosten in Einklang bringen
- 09:27 Die CxEngage-Umgebung
- Telefonie- und Reporting-Anwendungen
- Weltweiter Support
- Schnelle Implementierung
- Nahtloser Übergang zwischen persönlichen Agenten und Remote
- Verbesserungen bei der Rekrutierung
- Effizienzgewinne
- 12:13 Erzielen von Geschäftsergebnissen
- Überblick über die Implementierung
- Einrichtung der Routing- und Contact Center-Struktur
- Müheloser Übergangsstart
- Die Zukunft von Contact Center-Lösungen
- 17:31 Videofähiges Contact Center
- Omnichannel-CxEngage-Integrationen
- Videobewerbung im Contact Center
- Telemedizin und Wellnessanwendungen
- Müssen mehrere Methoden des Kundenkontakts unterstützen
- CxEngage schafft Vertrauen in die Ferne
- Nutzung der Berichterstellung zur Verbesserung des Betriebs
