Da Unternehmen aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus (COVID-19) und der Anweisungen von Gesundheitsexperten schnell zig Millionen Mitarbeiter auf Heimarbeit umgestellt haben, verlassen sie sich stark auf Technologien wie Lifesize, um ihre Verteilung zu gewährleisten Teams verbunden und produktiv.
Mit dem beispiellosen universellen Wachstum in Videokonferenzen Benutzer und Nutzung, Plattformzuverlässigkeit und -leistung stehen für viele dieser Organisationen an erster Stelle. Daher wollten wir einige der proaktiven Maßnahmen mitteilen, die wir ergriffen haben, um sicherzustellen, dass sich die Kunden Tag für Tag auf unsere Lieferungen verlassen können.
24/7/365 Zuverlässigkeit, damit die Welt funktioniert
Wir fühlen uns geehrt, dazu beizutragen, dass die Welt in einem außergewöhnlichen Moment funktioniert, in dem ein Großteil unserer beruflichen und persönlichen Kommunikation plötzlich virtuell stattfindet, durch kleine und große Gruppenanrufe mit Kollegen, Freunden, Familie und mehr. Seit Dadurch wird Lifesize Video Collaboration kostenlos und unbegrenzt Für jeden haben wir in den nächsten sechs Monaten einen deutlichen Anstieg neuer Benutzer in allen Regionen festgestellt. Ab dem 25. März die täglichen Registrierungen neuer Benutzer für Lifesize sind seit Monatsbeginn im Vergleich zu den Vormonaten um mehr als 5,000 % gestiegen.
Wenn diese neuen Benutzer der Plattform beitreten, haben wir auch eine aufgezeichnet Anstieg des weltweiten Anrufvolumens von Lifesize um mehr als 500 % und ein 800 % Steigerung des gleichzeitigen Anrufvolumens im Vergleich zu früheren Normen für Spitzenzeiten.
Während wir diese bemerkenswerten Spitzenwerte bei der Nutzung unserer Plattform bewältigen, setzen wir uns weiterhin intensiv dafür ein, unseren Kunden zu dienen und ihnen die hochwertige Lifesize-Erfahrung zu bieten, die sie erwarten und auf die sie sich verlassen, um ihre Geschäfte zu führen. Unser Ansatz zur Aufrechterhaltung eines hohen Qualitäts-, Zuverlässigkeits- und Leistungsniveaus basiert auf Investitionen in drei Schlüsselbereichen: Infrastruktur, Kunden und Produkt.
Investition in unsere Infrastruktur
Lebensgroße Netzwerk und Architektur basieren auf Amazon Web Services (AWS), was uns mehrere deutliche Vorteile bietet, darunter vor allem die Flexibilität, Cloud-Ressourcen als Reaktion auf Zeiten erhöhter Nachfrage nach oben und unten zu skalieren. Seit Beginn des Coronavirus-Zyklus haben wir die Kapazität in jedem unserer sieben bestehenden AWS-Rechenzentren auf der ganzen Welt erweitert – und wir haben kürzlich die Kapazität in zwei neuen Regionen hinzugefügt, um die zusätzliche Nutzung zu verwalten und zu absorbieren. Unser globales, rund um die Uhr verfügbares DevOps-Team überwacht aktiv die Nutzung und leitet den Datenverkehr zwischen AWS-Regionen um, um sicherzustellen, dass Service und Leistung ungehindert fortgesetzt werden.
Unsere Investitionen in die Infrastruktur haben es uns ermöglicht, seit Anfang Februar kontinuierlich eine Betriebszeit von über 99.99 % zu erreichen, ohne Qualitätseinbußen, Funktionseinbußen oder weit verbreitete Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit. Wir sind stolz auf unsere Fähigkeit, weiterhin High-Definition-Kommunikationserlebnisse am Arbeitsplatz zu unterstützen, von 4K- und 1080p-Videoanrufen über Live-Streaming bis hin zu einem robusten globalen PSTN-Angebot für Organisationen, die sich einwählende Teilnehmer unterstützen.
Investition in unsere Kunden
Angesichts des schnellen Anstiegs neuer Benutzer investieren wir auch in Schulungs- und Supportprogramme, um denjenigen, die völlig neu in der Verwendung von Lifesize sind, einen leichteren Zugang zu Schulungsinhalten und Trainern zu ermöglichen, die Fragen zur Plattform beantworten können. Ab letzter Woche können neue Benutzer teilnehmen tägliche Trainingseinheiten gehostet von unseren Kundenerfolgsmanagern. Wir bieten jetzt an Support-Inhalt „Erste Schritte“. in 11 Sprachen, wodurch seine Reichweite auf mehr neue Benutzer auf der ganzen Welt erweitert wird. Diese stellen Bemühungen dar, Organisationen nicht nur mit der Technologie auszustatten, um Remote-Arbeit zu ermöglichen, sondern auch mit dem umfassenden Wissen und Verständnis, wie dies zu tun ist.
Wir wissen auch, dass lokale PSTN-Einwahlnummern für viele unserer Kunden wichtig sind, die mit Teammitgliedern kommunizieren müssen, die möglicherweise nicht über die Bandbreite oder die geeignete Umgebung verfügen, um sich über Video zu verbinden. Um die gemeldete Überlastung lokaler Anbieter zu verringern, haben wir vorgesorgt mehr als 35 neue lokale Einwahlnummern, die sofort für reine Audio-Meeting-Teilnehmer verfügbar ist, um sicherzustellen, dass alle Anrufe durchgehen.
Investition in unser Produkt
Das letzte Stück ist eine nachhaltige Investition in das Produkt selbst. Kunden müssen sich auf unsere kontinuierliche Innovation und die Gewissheit verlassen können, dass wir jede Woche Features und Funktionen hinzufügen, die ihre Arbeitsverpflichtungen produktiver, effizienter und inspirierender machen.
Zu den jüngsten Beispielen gehören das Hinzufügen von Chat zum permanenten Meeting in kostenlosen Konten, wodurch Kunden auf mehr Arten kommunizieren können, UI-Updates für unsere Web- und Desktop-Apps, die das Durchsuchen von Verzeichnissen und Anrufen noch einfacher machen, und Moderatorsteuerungen zum Sperren und Entsperren von Meetings, um unerwünschte Gäste zu verhindern oder unterbrechen Sie gegebenenfalls die Präsentationen der Teilnehmer. Diese Verbesserungen werden den Kunden sofort bereitgestellt.
Zuverlässigkeit ist unerlässlich, da wir die Welt am Laufen halten
Wir verstehen voll und ganz, dass uns diese unsicheren Zeiten dazu zwingen, ein noch zuverlässigerer und vitalerer Partner zu sein als je zuvor. Lifesize wird sich diesem Moment stellen, indem wir unsere strategischen Investitionen in Infrastruktur, Kunden und Produkte verdoppeln und allen Organisationen, die dies benötigen, sowohl eine Gegenwart als auch eine Zukunft ermöglichen, die von Remote-Arbeit angetrieben werden. Wenn Sie weitere gute Nachrichten lesen möchten, schauen Sie sich unsere an Coronavirus-positive Geschichten.
