Zendesk-Integration
Integrieren Sie Zendesk in Ihr Contact Center.
Ihr Zendesk CRM ist bereits in der Cloud, warum integrieren Sie es also nicht mit CxEngage by Serenova, unserer Cloud-Contact-Center-Lösung? Verbessern Sie das Kundenerlebnis, maximieren Sie die Produktivität Ihrer Agenten und senken Sie die Betriebskosten. Mit unserer Zendesk-Integration können Sie Ihren Agenten Kundeninformationen zur Verfügung stellen.
Vorteile der Zendesk-Integration
Wie funktioniert es?
Durch die Kombination der Leistung Ihrer CRM- und Contact-Center-Lösungen werden wichtige Kundeninformationen von Zendesk auf dem CxEngage-Bildschirm der Agenten angezeigt, sodass Sie nicht ständig zwischen Anwendungen wechseln müssen. Reduzieren Sie die Anrufbearbeitungszeiten, steigern Sie die Effizienz der Agenten und helfen Sie den Agenten, Interaktionen zu personalisieren, indem Sie ihnen Kundeninformationen im Voraus zur Verfügung stellen.
Steigern Sie die Agentenproduktivität
Platzieren Sie das Kundenprofil vorne und in der Mitte auf dem Bildschirm eines Agenten, sodass die wichtigsten Informationen gut sichtbar sind. Agenten können problemlos zusätzliche Kundendetails wie den Interaktionsverlauf über jeden Kanal aufschlüsseln.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Erhöhen Sie die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Agenten, wenn weniger Klicks erforderlich sind, um allgemeine Aufgaben zu erledigen. Reduzieren Sie die Frustration der Kunden und tragen Sie zu positiven Erfahrungen bei, da Kunden nicht darauf warten, dass Agenten ihre Informationen finden.
Implementieren Sie eine echte Omnichannel-Strategie
Lassen Sie Agenten über jeden Kanal auf Kunden reagieren oder nahtlos zwischen den Kanälen wechseln – alles über dieselbe Benutzeroberfläche. Unterstützt Telefon, E-Mail, Chat, SMS-Text und Facebook-Nachrichten.
Sorgen Sie für vollständige Sichtbarkeit der Interaktionen
Gewähren Sie Agenten vollen Einblick in historische Interaktionen, einschließlich Notizen, Anrufaufzeichnungen und Chat-/E-Mail-Transkripte, damit sie sich auf den Kunden konzentrieren können, anstatt mit Software herumzufummeln.
Effizienz erhöhen
Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit und verbessern Sie andere wichtige Anrufmetriken, indem Sie Agenten ein einheitliches Toolset und schnellen Zugriff auf wichtige Kundendaten bieten.
Synchronisierte Kundendaten
Aktualisieren Sie alle Informationen und Interaktionsnotizen in Ihrem Zendesk CRM, damit die Kundendatensätze auf dem neuesten Stand bleiben.
Wiederholt von Analysten anerkannt
Eine Top-Wahl für den Kundenerfolg.
Eine bessere Kommunikation ist unternehmenskritisch. Unsere Leidenschaft für die Entwicklung innovativer und intuitiver Cloud-Technologien hat uns zu einer Top-Wahl für den Kundenerfolg von führenden Branchenanalysten für Kontaktzentren und Meeting-Lösungen gemacht.
G2
„Eine außergewöhnliche Videolösung für Kollegen und Teamkollegen.“
Capterra
„Videokonferenzsoftware/-hardware vom Feinsten.“
Gartner Peer Insights
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Wir bringen über ein Jahrzehnt an Know-how mit, um vertrauenswürdige Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen bereitzustellen, die Ihrem Unternehmen helfen, heute – und morgen – reibungslos zu laufen.
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„Die Contact-Center-Plattform hat die Erwartungen weit übertroffen. Wir können dynamisch und flexibel sein … es hat uns in eine viel bessere Position gebracht, sowohl wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Patienten zu verstehen als auch darauf einzugehen.“
Lucy Balmer, Leiter der Kontaktzentren und Shared Services, Nuffield Health
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