Neue Funktionen werden sich auf die Produktivität der Contact Center-Agenten und die Effizienz der Vorgesetzten, die Benutzerfreundlichkeit für Videokonferenzen und die Erweiterung des Technologiepartner-Ökosystems von Lifesize auswirken

AUSTIN, Texas – 10. Juni 2021 - Lebensgröße, Inc., ein führender und globaler Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen, kündigte heute bedeutende Aktualisierungen seiner umfassenden Cloud-Contact-Center- und Collaboration-Suite als Teil seines Produktveröffentlichungszyklus im Frühjahr 2021 an.

„Da unsere Lösungen für Contact Center und Videomeetings zunehmend vereinheitlicht werden, gehen sie weiterhin auf kritische Kunden- und Mitarbeitererfahrungsbedürfnisse ein“, sagte Ashish Seth, Chief Product Officer bei Lifesize. „Nachhaltige hybride Arbeit, wirtschaftliche Erholung und die Prioritäten der digitalen Transformation stellen zahlreiche Chancen und Herausforderungen dar, und die innovativen Lösungen von Lifesize werden es Unternehmen ermöglichen, diese Chancen zu nutzen, indem sie ihre Kunden besser bedienen und die Zusammenarbeit verbessern.“

Steigerung der Kundenerfahrung, Produktivität der Contact Center-Agenten und Supervisor-Fähigkeiten

Neue Funktionen für die CxEngage in Lebensgröße Cloud-Contact-Center-Plattform, die sich auf die Erweiterung der Kanäle für digitales Engagement, die Steigerung der Agentenproduktivität und die Bereitstellung besserer Bewertungen und Coachings für Vorgesetzte konzentriert. Kunden können jetzt bidirektionale WhatsApp-Gespräche mit dem Contact Center initiieren, was es zum neuesten Kanal macht, über den Agenten sofort auf Kundenprobleme antworten können. CxEngage bietet jetzt auch eine neue Art von Kapazitätsregel, die den Prozentsatz der Kapazität eines Agenten definiert, der jedem Interaktionstyp zugewiesen wird, wodurch die Produktivität der Agenten gesteigert wird.

Verbesserung der CxQM-Qualitätsmanagement Als Teil der CxEngage-Suite können Supervisoren jetzt Agenten bei ihren Web-Chat-Interaktionen bewerten und Echtzeit-Einblicke in die Interaktionen gewinnen, die Agenten bearbeiten, was für das Coaching von Vorteil ist.

Besprechungen und Zusammenarbeit einfacher gestalten

Da Organisationen allmählich an den Arbeitsplatz zurückkehren, erfordern Meetings mit Hybridteams und externen Teilnehmern Flexibilität und Interoperabilität zwischen Meetingraumsystemen und Collaboration-Anwendungen. Lifesize Connect, jetzt allgemein verfügbar, ermöglicht es Benutzern, Meetings mit ihren Lifesize Icon 300-, Icon 500- oder Icon 700-Raumsystemen und Laptops (BYOD) über beliebte Cloud-Videokonferenzdienste wie Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet und mehr beizutreten. Diese einzigartige Offenheit macht zusätzliche Hardwarekomponenten überflüssig. Die Raumsysteme Lifesize Icon 700, Icon 500 und Icon 300 verfügen jetzt auch über eine native drahtlose Freigabe, die Benutzern den Komfort bietet, Inhalte von ihrem Computer drahtlos über das Raumsystem in einer Videokonferenz oder einer lokalen Präsentation im Raum zu teilen.

Frische Layouts für Videokonferenzen, Unterstützung für Audio beim Teilen von Inhalten oder Präsentieren, eine Option zum Ernennen mehrerer Moderatoren und neue Live-Untertitel verbessern ebenfalls das Konferenzerlebnis der Teilnehmer. In gemeinsamen Meetings nutzen Kaptivo in Lebensgröße Digital Whiteboarding profitieren Kunden jetzt von der Bearbeitung der Zeitachse, dem Export der Zeitachse in Microsoft PowerPoint-Dateien, der Erkennung mehrerer Sprachen und der erweiterten Sprachunterstützung für die optische Zeichenerkennung (OCR) in der Lifesize Kaptivo-App.

Kontoadministratoren und Moderatoren können jetzt die automatische Aufzeichnung von Lifesize-Videomeetings einer gesamten Organisation aktivieren oder verhindern, was besonders nützlich für Kunden in Branchen ist, in denen Aufzeichnungen für die Archivierung oder Compliance wichtig sind, wie z. B. Bildung, Recht und Gesundheitswesen.

Erweiterung des Technologiepartner-Ökosystems

Im letzten Quartal hat Lifesize wichtige Technologiepartner hinzugefügt:

  • BoardPAC, um die sichere HD-Videokonferenz von Lifesize in die Automatisierung von Vorstandssitzungen zu integrieren.
  • Zappix, um visuelle IVR-Lösungen in Lifesize CxEngage Contact Centern bereitzustellen.

Die neuen Integrationen sind Teil des Lifesize-Technologiepartner-Zertifizierungsprogramms, das darauf abzielt, ergänzende Lösungen bereitzustellen, die in die Lifesize-Suite von Cloud-Contact-Center- und Meeting-Lösungen integriert sind.

Für weitere Informationen:

Lifesize CxEngage-Versionshinweise

Lifesize-Blog

Über Lifesize

Lifesize, Inc. ist ein führender und globaler Anbieter von Omnichannel-Cloud-Contact-Center- und Videokonferenzlösungen in über 100 Ländern mit mehr als 1000 Channel-Partnern. Um mehr über unsere von Analysten anerkannten Lösungen zu erfahren und zu sehen, warum sich Zehntausende führender Organisationen wie RBC, Yale University, Pearson, Heilsarmee, Shell Energy und NASA auf Lifesize für unternehmenskritische Geschäftskommunikation verlassen, besuchen Sie uns www.lifesize.com or der Lifesize-Blog.

Lifesize und das Lifesize-Logo sind Warenzeichen von Lifesize, Inc. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.