Die Tech-Branche wird von Schlagworten dominiert: umsetzbar, innovativ, interoperabel und, vielleicht am beliebtesten, intuitiv. Seit seinen Anfängen als Unternehmen hat Apple (damals Apple Computers) seine Produkte von der Konkurrenz abgehoben, indem es sich auf Intuitivität konzentrierte und im Laufe der Zeit eine der einflussreichsten Marken der Welt aufgebaut hat, indem es Geräte entwickelt hat, die von Technikbegeisterten und Technikfeinden gleichermaßen geliebt werden. Diese Strategie trug dazu bei, die jahrzehntelange Massenakzeptanz und Markentreue voranzutreiben und leitete wiederum eine neue Ära der Technologienutzung für den normalen Verbraucher ein.
So wie die Verbrauchertechnologie Benutzerfreundlichkeit und Funktion priorisiert hat, sollten die am Arbeitsplatz eingesetzten Lösungen darauf abzielen, ein zuverlässiges Erlebnis für jeden Benutzer zu schaffen. Wir entwickeln weiterhin Wege, die uns dabei helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten, aber um wirklich unverzichtbar zu sein, müssen diese Tools auch die optimierte Natur widerspiegeln, die für die Business-to-Consumer (B2C)-Technologie so wichtig ist.
Dieser Fokus auf Intuitivität geht über einfache Bedienbarkeit und Design hinaus. Vielmehr ein dritter Faktor - Konsistenz - behält eine wichtige Rolle im Entwicklungslebenszyklus bei. Unabhängig davon, ob sie mit einem Telefon, Tablet oder Laptop interagieren, wissen Apple-Benutzer, dass sie sich mit wenig bis gar keinen Problemen anmelden und die Vorteile der Plattform genießen können, ein Unterscheidungsmerkmal, das Apple bekanntermaßen in sein Marketing mit der Behauptung integriert hat, dass ein Apple-Produkt „einfach funktioniert“. .“
Diese vielseitige und dennoch konsistente Oberfläche ermöglicht es Benutzern, sich nicht nur mit Prozessen zwischen mehreren Geräten vertraut zu machen, sondern zu Experten zu werden. Diese Art des Denkens muss bei der Arbeitsplatztechnologie an vorderster Front stehen.
Die sich verändernde Belegschaft
Derzeit findet in den Vereinigten Staaten ein wahrnehmbarer Kulturwandel statt, bei dem das traditionelle 9 to 5 durch ersetzt wird flexible Arbeitszeiten, virtuelle Meetings am Flughafen und Telefonkonferenzen von Uber-Fahrten aus. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter US-amerikanischen Wissensarbeitern jeder vierte Mitarbeiter sagten, sie würden einen Job ablehnen, der bestimmte Tools nicht bietet, um Remote-Arbeiten zu ermöglichen. Es wird immer deutlicher, dass physisch im Büro verbrachte Zeit nicht mehr mit Produktivität gleichgesetzt wird und dass Collaboration-Tools daher eine zentrale Rolle bei der Art und Weise spielen werden, wie wir in Zukunft arbeiten und kommunizieren.
Während die C-Suite seit geraumer Zeit Videokonferenzlösungen verwendet, sehen wir jetzt eine weit verbreitete Integration mehrerer Optionen für die Zusammenarbeit - Video, Content Sharing, Digital Signage und mehr - in alle Ebenen des Arbeitsplatzes, sowohl für die interne als auch für die externe Kommunikation. Die Vorteile liegen auf der Hand: Diese Lösungen ermöglichen eine persönlichere und direktere Arbeit und ermöglichen gleichzeitig die Übermittlung von Feedback in Echtzeit (im Gegensatz zu asynchroner Kommunikation wie E-Mail), sodass Projekte und Zeitpläne verkürzt werden können.
Diese erweiterte Rolle bedeutet jedoch auch, dass die von Collaboration-Lösungen bereitgestellte Erfahrung intuitiv und vor allem zuverlässig sein muss. Meetings können manchmal Dutzende von Teilnehmern umfassen - Jede Person wählt sich von einem anderen Standort aus ein - Qualität und Leistung sind daher unerlässlich. Da Kollegen über eine beliebige Anzahl von Endpunkten beitreten, von High-End-Konferenzraumsystemen bis hin zu persönlichen Geräten, müssen die Anbieter außerdem eine Vielzahl unterschiedlicher Betriebssysteme und Formfaktoren berücksichtigen.
Wie viele Telefonkonferenzen haben aufgrund von Kompatibilitätsfehlern oder einer Präsentation, die Inhalte nicht richtig anzeigt, ihren Glanz verloren? Wir haben begonnen, die Bedürfnisse des modernen Arbeitnehmers zu verstehen, aber wir müssen uns darauf konzentrieren, unsere Technologien an ihre Unterwegsmentalität und schnelllebigen Arbeitsabläufe anzupassen. Ob im Büro, zu Hause oder im Zug, Collaboration-Lösungen bieten die Möglichkeit, ein beispielloses Maß an Teamarbeit zu leisten (sogar virtuelle Teamarbeit), aber wir müssen sie uns zur zweiten Natur machen.
Nahtlos in den entscheidenden Momenten
In meinem Unternehmen sind wir bestrebt, ein möglichst nahtloses Benutzererlebnis zu schaffen. Konsistenz ist ein Wert, der unsere gesamte Entwicklungspipeline antreibt und uns dazu veranlasst hat, sowohl Hardware- als auch Softwareoptionen mit einem einzigen Ziel vor Augen zu untersuchen: Unsere Produkte werden so funktionieren, wie moderne Unternehmen es vorziehen zu arbeiten. Funktionalität und Qualität sind integrale Bestandteile unserer Dienste, und sie müssen in den entscheidenden Momenten funktionieren, unabhängig von mildernden Faktoren wie Standort, Anzahl der Benutzer oder Verbindungsmethode.
In Zukunft werden wir wahrscheinlich einen verstärkten Fokus auf Intuitivität im gesamten Bereich der Zusammenarbeit sehen, was zu einem großen Teil auf die branchenweite Bereitschaft zur Zusammenarbeit zurückzuführen ist. Ein größeres Maß an Konsistenz wird sich ergeben, wenn wir uns von Silo-Angeboten zu größeren, kooperativeren Plattformen bewegen. Neue Optionen wie an APIs angehängte Abonnementdienste werden es verschiedenen Unternehmen ermöglichen, ihre Dienste auf derselben Plattform anzubieten, sodass unterschiedliche Funktionen wie Besprechungsplanung, gemeinsame Nutzung von Inhalten, Videokonferenzen, Präsentationstools und mehr zu einem einzigen verschmelzen werden , einfach anzuwendende Lösungen.
Auf dem Weg ins Jahr 2020 wird es für Lösungsanbieter immer wichtiger, ihre Investitionen zu verdoppeln, damit sich die Nutzung ihrer Dienste für den Endbenutzer selbstverständlich anfühlt. Mitarbeiter jonglieren ständig mit verschiedenen Aufgaben, Prioritäten und Projekten, daher muss die von ihnen verwendete Technologie speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein. Sobald dies geschehen ist, werden wir eine Verschiebung erleben, bei der Arbeitsplatz-Tools genauso intuitiv (und unverzichtbar) sind wie die neuesten iPhone- oder Android-Geräte, was wiederum zu mehr Vertrauen, Produktivität und Zufriedenheit führt.
