Bei Lifesize ist Customer Obsession die Grundlage unseres Geschäfts und einer unserer vier zentralen Unternehmenswerte. Wir widmen uns der Erfüllung der Verpflichtungen, die wir unseren Kunden gegenüber eingehen, und wir arbeiten als ein Team, um einen immer größeren Wert für unsere Benutzer zu schaffen.

Ich werde oft gebeten, den Unterschied zwischen „Kundendienst“ und „Kundenbesessenheit“ zu erklären. Hier ist meine einfache Antwort:

Was ist Kundenobsession?

Kundenbesessenheit bedeutet, den Kunden ständig zuzuhören, um sie zu verbessern und zu verbessern das Kundenerlebnis verbessern. Kundenbesessenheit erfordert eine vollständige Veränderung der Art und Weise, wie ein Unternehmen über Kundenbeziehungen denkt KUNDENDIENST ist einfach eine Funktion des Betreibens eines Unternehmens.

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Wir leben Customer Obsession jeden Tag durch diese Leitsätze:

  • Unseren Kunden dienen, unseren Mitarbeitern helfen, unsere Arbeit erledigen
  • Bieten Sie das überzeugendste Kundenerlebnis mit CX-Analyse
  • Übertreffen Sie jeden Tag die Erwartungen unserer Kunden
  • Erzielen Sie Kundenerfolg durch außergewöhnlichen Service

Das Herzstück unseres erstklassigen Supportangebots sind unsere Mitarbeiter. Wir haben unser globales Support-Team mit qualifizierten technischen Support-Ingenieuren besetzt, die Experten für unsere Produkte sind und sich dafür einsetzen, dass unsere Kunden in Verbindung bleiben. An ihrer Seite arbeitet unser talentiertes Team von Customer Success Advocates, die dafür verantwortlich sind, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Lösung ziehen. Sie begleiten Sie während des Onboardings und bleiben während der gesamten Dauer unserer Beziehung bei Ihnen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen immer den bestmöglichen Service bieten und Ihr Geschäft lebenslang verdienen.

Extreme Unterstützung

Einer der größten Unterschiede zwischen einem Videokonferenzdienst der Verbraucherklasse und einem Videokonferenzdienst der Unternehmensklasse ist die Verfügbarkeit von Support. Ob Sie sich in einem Verkaufsmeeting mit einem potenziellen Neukunden befinden oder nur Ihr Team über den Fortschritt eines Projekts auf dem Laufenden halten, Sie sind auf einen zuverlässigen Service angewiesen, und sollte etwas schief gehen, brauchen Sie jemanden, den Sie anrufen können, der Ihnen bei der Lösung helfen kann. Unser Extreme Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr erreichbar – wirklich erreichbar. Kunden können in unserer Online-Community chatten, E-Mails senden, anrufen, eine Online-Anfrage stellen und Fragen stellen. Sie erhalten vorrangigen Zugang zu unserem Support-Team, eine sinnvolle Antwortzeit von einer Stunde (von einem unserer qualifizierten Techniker) und Zugang zu speziellen Community-Gruppen. Extreme Support und das Customer Success Advocate-Programm sind in unserem enthalten Enterprise-Abonnementplan und als Add-on in unserem erhältlich Premium-Abonnementplan.

Unser Zuverlässigkeits-SLA

Die neueste Ergänzung unseres Extreme Support-Angebots ist ein finanziell abgesichertes Service Level Agreement. Das SLA deckt die Konnektivität und Verfügbarkeit unseres Cloud-basierten Dienstes ab, damit Kunden sich anmelden und einen Videoanruf initiieren können, und es verspricht, dass es weniger als 0.1 Prozent ungeplante Ausfallzeiten pro Monat geben wird. Probier das aus Lifesize Extreme Support-Service-Level-Vereinbarung um mehr zu erfahren.

Ihre Beziehung zum Lifesize Customer Obsession Team beginnt in dem Moment, in dem Sie unserer Lifesize-Familie beitreten, und bleibt bei Ihnen … nun ja, solange Sie Kunde sind (was wir hoffen, für immer). Wir sind hier, um Ihnen beim Onboarding zu helfen – wir sind auf die Einführung von Videokonferenzen spezialisiert – und wir schauen regelmäßig vorbei, um sicherzustellen, dass Ihre Erwartungen übertroffen werden. Wir teilen Updates zu Releases, neuen Funktionen, Benutzertrends, Best Practices und allem anderen, was Ihnen helfen kann, das Beste aus Ihrer Investition zu machen. Es ist uns eine Freude, Ihnen zu dienen, und es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Ihre Lifesize-Erfahrung jeden Tag die beste ist.

Das ist Kundenbesessenheit.

Fünf Gründe, warum Unternehmen Videokonferenzen brauchen

Die Suche nach einer zuverlässigen Kommunikationslösung mit integriertem Service-Level-Agreement und 24x7x365-Support ist nur einer der Gründe, warum Unternehmen sich an Lifesize wenden, um ihre Herausforderungen bei der Zusammenarbeit zu lösen. Schauen Sie sich unseren Leitfaden für die an Top 5 Vorteile und Vorteile von Videokonferenzen, um mehr darüber zu erfahren, wie Lifesize Ihre Geschäftsabläufe zum Besseren verändern kann.