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Contact Center Cloud-Technologie – Kurzanleitung

In allen Branchen ist das Kundenerlebnis zu einem wichtigen strategischen Unterscheidungsmerkmal geworden. Die Bereitstellung eines überragenden Kundenerlebnisses bedeutet, die Anforderungen an ständig verfügbaren Support und Zugriff über die bevorzugten Kanäle des Kunden zu erfüllen. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung.

Aber wo sollten Sie anfangen, wenn Sie eine Contact Center-Lösung in Betracht ziehen, um Ihre Anforderungen an das Kundenerlebnis zu erfüllen? Mit so vielen Denkanstößen soll Ihnen dieser praktische Leitfaden einen allgemeinen Überblick über die Cloud und ihre Rolle im Content Center geben.