Webinar

Wie Video das Human-Centric Contact Center schafft

Mit Robin Gareiss. CEO und Hauptanalyst, Metrigy
Sarita Fernandes, Vizepräsidentin Marketing, Contact Center-Lösungen, Lifesize
Eric Krapf, GM & Co-Vorsitzender des Programms Enterprise Connect

Die Pandemie hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Besonders in Situationen, in denen ein hohes Maß an Vertrauen und menschlicher Interaktion erforderlich ist, kann Video das Kundenerlebnis bieten, das Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Ob in etablierten Szenarien wie Telemedizin, Finanzdienstleistungen und Bildung; oder neue Anwendungsfälle wie Einzelhandel und Außendienst, Video wird in den nächsten 12-18 Monaten eine größere Rolle in Contact Centern spielen. In diesem Webinar wird ein führender Branchenanalyst Daten und Einblicke in die Rolle und Zukunft von Video im Contact Center vorstellen, zusammen mit einem Technologieanbieter mit praktischen Beispielen, wie Video Contact Centern heute die menschliche Note verleiht.

Du wirst es lernen:
• Wann Video bei Contact Center-Interaktionen am effektivsten ist
• Das Video kann in einem Omnichannel-Contact-Center eine Rolle spielen
• Wie Video Ihrem Contact Center eine tiefere Kundenbindung ermöglicht

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