Suchen Sie nach einer Call-Routing-Software, die für Ihr Contact Center über Sprache hinausgeht?
In diesem Artikel von Call Center Helper, besprechen wir, wie Sie den Anrufweiterleitungsprozess Ihres Contact Centers verbessern können, indem Sie in investieren eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung kann hohe Kontaktvolumina reduzieren.
Beim Einklappen mit CxEngage KI- und automatisierte Transkriptionsintegrationenkann das obere Management die Dynamik komplexer Anrufe in Echtzeit verfolgen, was eine detaillierte Datenerfassung für ein verbessertes Personalmanagement ermöglicht.
Lernen Sie aus jeder Kundeninteraktion. Reduzieren Sie die Kundenabwanderung. Bieten Sie ein Kundenerlebnis auf Unternehmensebene über jeden Kanal hinweg.
Vorgeschlagener Inhalt:
- Netsmart verbessert die Kundenzufriedenheit mit CxEngage
- „Die Migration zu CxEngage hat mir gezeigt, wie gut ich es mit einer Plattform wie dieser habe.“ Als Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Gesundheitsdienstleistern mehr Zeit für eine bessere Betreuung ihrer Patientengemeinschaften zu geben, ist das Callcenter-Supportteam von Netsmart von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse mit der für Gesundheitsumgebungen erforderlichen Geschwindigkeit und Konsistenz erfüllt werden.
- Generationsunterschiede fördern Kanaländerungen im Contact Center
- Da die Generation Z bis 30 voraussichtlich 2025 % der Belegschaft ausmachen wird, ist die Bereitstellung von Multi-Channel-Optionen zur Erfüllung der wachsenden Nachfrage der Kunden nach Chat, Textnachrichten, sozialen Medien und Video-Kundenservice für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um zu überleben und zu gedeihen digitales Zeitalter. Hören Sie zu, wie die echten Omnichannel-CCaaS-Angebote von CxEngage es Unternehmen ermöglichen, diese Kanäle zu nutzen und sich auf die Zukunft des Cloud-basierten Kundenservice vorzubereiten.
- Kalispell Regional Healthcare stellt wichtige Telemedizindienste mit Lifesize bereit
- Die Bereitstellung von Gesundheitsdiensten für Patienten in einem großen, ländlichen Gebiet schafft einzigartige Herausforderungen bei der Zugänglichkeit. Montana ist nach Quadratkilometern der viertgrößte Bundesstaat der USA, und einige Patienten müssen 600 Meilen fahren, um einen KRH-Spezialisten zu erreichen. Darüber hinaus möchten Patienten, die während eines Besuchs in der Gegend medizinische Bedürfnisse entwickeln, häufig die Nachsorge mit dem Arzt fortsetzen, den sie ursprünglich aufgesucht haben. KRH benötigte eine benutzerfreundliche Lösung, um Anbieter mit Patienten auf dem Land und außerhalb der Stadt zu verbinden, die aufgrund von Gesundheitsproblemen möglicherweise nur eingeschränkten Internetzugang oder eingeschränkte Mobilität haben, sowie eine sichere und flexible Möglichkeit zur Kommunikation zwischen dem regionalen Gesundheitswesen Zentrum in Kalispell mit Kliniken im ganzen Bundesstaat.
