Lifesize®, ein globaler Innovator von Video Collaboration- und Meeting-Produktivitätslösungen, gab heute bekannt, dass das Unternehmen einen Net Promoter Score (NPS) von 84 erreicht hat, laut Umfrageergebnissen 2018. Ein NPS-Wert von 70 oder höher wird von Branchenexperten als „Weltklasse“ und als Indikator für überwältigende Kundentreue angesehen. Die branchenführende Punktzahl unterstreicht den Erfolg von Lifesizes Kultur der Kundenbesessenheit und setzt ein Jahr mit bedeutenden Innovationen und Wachstum für das Unternehmen fort.
„Jeder Lifesizer ist bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, indem wir jeden Tag unseren Grundwert der Kundenbegeisterung leben“, sagte Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. „NPS ist ein Betriebsrhythmus, der in die Kultur unseres Unternehmens eingebettet ist, und Kundenfeedback ist entscheidend für den Erfolg unserer Kunden und für unseren eigenen. Wir hören zu, ergreifen Korrektur- und Präventivmaßnahmen, um Verbesserungen voranzutreiben, und schließen den Kreis, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, dass sie gehört werden. Im Gegenzug wissen unsere Kunden, dass sie mit Lifesize einen echten Partner haben, der ihre einzigartigen Bedürfnisse versteht und sich intensiv für ihren Erfolg einsetzt.“
Um den neuesten Net Promoter Score des Unternehmens zu berechnen, hat Lifesize 11,000 Kunden befragt. Das Unternehmen erhielt mehr als 2,200 Antworten auf Umfragen, um die Ergebnisse zur Bestimmung des NPS-Ratings zusammenzustellen.
Lifesize wurde von den Umfrageteilnehmern insbesondere für ein benutzerfreundliches Produkt, blitzschnelle Reaktionszeiten durch hochqualifizierte Support-Techniker und eine schnelle Lösung von Kundenanfragen gelobt. Derzeit ist Lifesize in der Lage, 99 Prozent aller Kundenanfragen innerhalb einer Stunde oder weniger zu bearbeiten.
„Vor vier Jahren haben wir es uns zur obersten Priorität gemacht, den Kundensupport und die Erfolgsprogramme von Lifesize komplett zu überarbeiten, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten“, sagte Craig Malloy, CEO von Lifesize. „Unser aktueller Net Promoter Score ist ein Beweis für den unglaublichen Erfolg dieses Programms. Das Engagement von Lifesize für unsere Kunden ist in der Videokommunikations- und Produktivitätsbranche unübertroffen, und diese Besessenheit vom Erfolg unserer Kunden spielt weiterhin eine Schlüsselrolle für unsere Werte und unser Wachstum als Unternehmen.“
Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind Warenzeichen von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
