Missverständnisse und Abteilungssilos können die Effizienz Ihres Contact Centers stark beeinträchtigen.
In diesem Artikel von Call Center Helper, besprechen wir, wie der Einsatz einer CRM-integrierten, Cloud-basierten Contact-Center-Lösung wie z CxEngage von Serenova kann helfen, diese Datensilos zu beseitigen, um einen umfassenden Kundensupport zu ermöglichen.
In Verbindung mit unserem Workforce-Management-Funktionalitäten, kann ein umfassendes Reporting genutzt werden, um ein abteilungsübergreifendes Qualitätsmanagement sicherzustellen, indem detaillierte Agentenleistungsanalysen bereitgestellt werden. CxEngage kann sogar Kundenverbindungen aufzeichnen und analysieren So können Manager in allen Abteilungen Gelegenheiten zur Verbesserung der Lösungszeit finden und Coaching-Möglichkeiten für ihre Agenten anbieten.
Vorgeschlagener Inhalt:
- 7 Strategien für die Nutzung des Callcenters für die Arbeit von zu Hause aus
- Um die Herausforderungen der Verwaltung einer Remote-Belegschaft zu meistern und gleichzeitig das Kundenserviceerlebnis für Ihre Kunden aufrechtzuerhalten, benötigen Sie die richtigen Technologien und Richtlinien, um Ihre Teams bei der Bewältigung des Übergangs zu unterstützen. Hier sind sieben Tipps zur Verbesserung der Callcenter-Erfahrung sowohl für Ihre Remote-Callcenter-Agenten als auch für Ihre Kunden.
- Workforce-Management-Leitfaden für Contact Center-Leiter
- Ob es darum geht, neue Supportkanäle zu evaluieren, mehr Agentenschulungen anzubieten oder Bereiche zur weiteren Rationalisierung des Betriebs zu bewerten, für die meisten Contact Center-Führungskräfte hängt der Erfolg von der Fähigkeit ab, zu messen, sich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Aus diesem Grund ist Workforce Management zu einem zentralen Diskussionsthema unter Führungskräften geworden, die ihre Contact Center auf die nächste Stufe heben wollen.
- Kalispell Regional Healthcare stellt wichtige Telemedizindienste mit Lifesize bereit
- Die Bereitstellung von Gesundheitsdiensten für Patienten in einem großen, ländlichen Gebiet schafft einzigartige Herausforderungen bei der Zugänglichkeit. Montana ist nach Quadratkilometern der viertgrößte Bundesstaat der USA, und einige Patienten müssen 600 Meilen fahren, um einen KRH-Spezialisten zu erreichen. Darüber hinaus möchten Patienten, die während eines Besuchs in der Gegend medizinische Bedürfnisse entwickeln, häufig die Nachsorge mit dem Arzt fortsetzen, den sie ursprünglich aufgesucht haben. KRH benötigte eine benutzerfreundliche Lösung, um Anbieter mit Patienten auf dem Land und außerhalb der Stadt zu verbinden, die aufgrund von Gesundheitsproblemen möglicherweise nur eingeschränkten Internetzugang oder eingeschränkte Mobilität haben, sowie eine sichere und flexible Möglichkeit zur Kommunikation zwischen dem regionalen Gesundheitswesen Zentrum in Kalispell mit Kliniken im ganzen Bundesstaat.
