Hochauflösende Videokonferenzen und Omnichannel Contact Center werden kombiniert, um ein schnelles, proaktives und personalisiertes Kundenerlebnis zu gewährleisten

(Ursprünglich auf Business Wire veröffentlicht)

AUSTIN, TX – 7. März 2023 – Lifesize®, der ursprünglichen Erfinder von High-Definition-Videokonferenzen und Schöpfer der das weltweit erste cloudbasierte, videofähige Omnichannel-Contact Center, heute vorgestellt CxConcierge™ um Kundendiensterlebnisse zu ermöglichen, die dazu beitragen, die Lösungsraten beim ersten Anruf zu verbessern und gleichzeitig die Betriebskosten für den Live-Support zu senken. CxConcierge liefert sofortige Videoverbindungen von den Self-Service-Apps, Websites und Kiosken eines Unternehmens, um eine Reihe von Problemen mit interaktivem Engagement zu lösen, das über herkömmliche Sprach-, Text-, Chat- oder Social-Media-Kanäle nicht möglich ist.

„Lifesize befähigt führende Organisationen in den Bereichen Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Einzelhandel, Technologie und Transportwesen, innovative Kundenerlebnisse zu geringeren Kosten bereitzustellen“, sagte er Trient Waterhouse, CEO von Lifesize. „Anstatt Kunden auf automatisierte Systeme umzulenken, ermöglichen wir es qualifizierten menschlichen Agenten, umgehend mit Transparenz, Authentizität und echter Sorgfalt die besten Dienste zu leisten, was die Kundenbindung und -bindung in der heutigen Dienstleistungswirtschaft verbessert.“

CxConcierge ist eine leistungsstarke Kombination der innovativen Videokonferenz- und Cloud-Contact-Center-Technologien von Lifesize in einer nahtlosen Lösung. Die Integration von Videokommunikation auf offener Plattform mit Omnichannel-Contact-Center-Software mit offener Architektur trägt dazu bei, den Kundenservice praktisch und rentabel zu gestalten. Wenn ein Agent sehen kann, was der Kunde sieht, kann er Kundenprobleme schneller lösen. Außerdem sind Videoverbindungen über das Internet günstiger als herkömmliche Sprachanrufe. Kundenservice-Interaktionen sind im Kern wirklich menschliche Interaktionen, die bei der Lösung von Problemen und der Erfüllung von Kundenbedürfnissen einfühlsam und effizient sein sollten. Das Schaffen unvergesslicher Erlebnisse, der Aufbau von Kundenloyalität und das Auslösen von Kundeninteressen beginnt damit, sich neu vorzustellen, wie jedes Engagement und jede Interaktion Wert schafft. Ein gutes Kundenerlebnis kann die Kundenzufriedenheit, Loyalität und den Ruf der Marke steigern, was zu Folgegeschäften und positiven Mundpropaganda-Empfehlungen führt und letztendlich zu höheren Einnahmen beiträgt.

„71 % der Verbraucher ziehen es vor, mit einer Person zu verhandeln, anstatt mit einem Chatbot oder einer anderen automatisierten Selbstbedienungsmethode“, fuhr Waterhouse fort. „Video ist nach wie vor der effizienteste Weg für Menschen, aus der Ferne zu kommunizieren, Brainstorming zu betreiben und Probleme gemeinsam zu lösen.“

Über Lifesize

Lifesize Videokonferenzen und Omnichannel-Kontaktcenter Lösungen halten uns in Verbindung. Lifesize wurde 2003 gegründet und hat die weltweit ersten High-Definition-Videomeetings und Cloud-basierten Contact Center entwickelt. Das Unternehmen bedient Millionen von Benutzern durch Vertriebspartner in über 100 Ländern und lebt nach der Philosophie „Nichts ist wichtiger als unsere Kunden“. Erfahren Sie mehr online unter lifesize.com..