Lifesize im Gartner Magic Quadrant 2021 für Contact Center as a Service ausgezeichnet.

Lebensgröße, Inc., ein führender und globaler Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Videomeeting-Lösungen in über 100 Ländern mit 1700 Channel-Partnern, gab heute bekannt, dass es im Gartner Magic Quadrant 2021 für Contact Center as a Service ausgezeichnet wurde. Zuvor wurde Lifesize sowohl im Gartner Magic Quadrant 2021 für Workforce Engagement Management ausgezeichnet[2] und der Gartner Magic Quadrant 2020 für Meeting-Lösungen [3].

„Wir freuen uns über die erneute Auszeichnung im Gartner Magic Quadrant 2021 für Contact Center as a Service. Wir glauben, dass dies ein Beweis dafür ist, dass wir uns darauf konzentrieren, mit unserem Cloud-Angebot für Contact Center einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen“, sagte Kim Niederman, CEO von Lifesize. "Unser Contact-Center-Lösungen wird weiterhin Innovationen liefern, indem es bessere Fähigkeiten zur Kundenbindung fördert. Mit Video Da wir zusätzlich zu Sprach- und digitalen Kanälen Teil unseres Kernkanalangebots sind, ermöglichen wir es Unternehmen, von einem echten Vorteil zu profitieren Omnichannel Angebot. "

Laut dem Gartner Magic Quadrant for CCaaS-Bericht 2021 besteht die Kernfunktion einer CCaaS-Lösung darin, „Verbindungen herzustellen – mit dem Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines kanalunabhängigen, architektonischen Designs zur Erstellung von Kundenservicereisen, einschließlich intelligentem Self-Service. Dienste werden pro Arbeitsplatz, pro gleichzeitigem Benutzer oder auf Transaktionsbasis verbraucht.“

Mit der CxEngage in Lebensgrößekönnen Unternehmen wie nie zuvor Kunden erreichen und mit ihnen in Kontakt treten. Sie können über jeden Kanal mit Kunden in Kontakt treten – Video, Sprache oder digital. Agenten können ein Engagement per Chat, SMS oder Sprache beginnen und für ein tieferes Engagement nahtlos zu Video wechseln. Darüber hinaus bietet CxEngage eine Vielzahl von WEM-Funktionen, darunter eine Reihe von Qualitätsmanagement (CxQM), Agentenassistenz, Leistungsmanagement und Workforce Management (CxWFM)-Funktionen, die alle in die Kernplattform integriert verfügbar sind.

Um mehr über die Contact Center-Lösungen von Lifesize zu erfahren, besuchen Sie: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/

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Über Lifesize

Lifesize, Inc. ist ein führender und globaler Anbieter von Omnichannel-Cloud-Contact-Center- und Videokonferenzlösungen in über 100 Ländern mit 1700 Channel-Partnern. Um mehr über unsere von Analysten anerkannten Lösungen zu erfahren und zu sehen, warum sich Zehntausende führender Organisationen wie RBC, Yale University, Pearson, Heilsarmee, Shell Energy und NASA auf Lifesize für unternehmenskritische Geschäftskommunikation verlassen, besuchen Sie uns www.lifesize.com oder im Lebensgroßer Blog.

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[1] Gartner, „Magic Quadrant for Contact Center as a Service“ Zeichnete Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blut, August 9, 2021.

[2] Gartner, „Magic Quadrant for Workforce Engagement Management“, Jim Davis, Jim Robinson, Kim Dans, Mark Dauigoy, April 26, 2021.

[3] Gartner, „Magischer Quadrant für Meeting-Lösungen“, Mike Fasciani, Tom Adler, Adam-Preset, Brian DohertyOktober 12, 2020.