Lifesize, ein globaler Innovator von Video-Collaboration- und Meeting-Produktivitätslösungen, und Serenova, ein führender Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Anbieter, gaben heute eine Fusion bekannt, durch die ein Unternehmen für Contact Center-Kommunikation und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz geschaffen wird, das mehr als 10,000 Kunden weltweit bedient . Marlin-Equity-Partner, eine globale Investmentfirma mit einem verwalteten Kapital von über 6.7 Milliarden US-Dollar, ist der finanzielle Sponsor der Fusion und wird weiterhin investieren und das Wachstum des kombinierten Unternehmens unterstützen, um das 60-Milliarden-Dollar-Unified-Communications-as-a-Service (UCaaS)-Geschäft anzugehen. Markt.
Mit der Fusion adressiert das Unternehmen die Konvergenz von UCaaS- und CCaaS-Technologien im Contact Center mit einer komplementären Plattform aus Cloud-basierten, hochauflösenden Video-Collaboration- und Contact-Center-Lösungen der Enterprise-Klasse – beide von Gartner, Inc. anerkannt. in ihren jeweiligen branchenspezifischen Magic Quadrants.* Das neue Unternehmen wird Kunden in die Lage versetzen, das Flickenteppich von Kommunikations-, Contact Center- und Video-Collaboration-Lösungen zu konsolidieren und eine neue Art von einheitlichen Omnichannel-Erlebnissen für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz und die Kundenbindung bereitzustellen. Das Unternehmen wird Kunden über sein Partner-Ökosystem in mehr als 100 Ländern weltweit globalen und maßgeschneiderten lokalen Support bieten.
Craig Malloy, Gründer und CEO von Lifesize, wird als CEO des neuen Unternehmens fungieren. John Lynch, CEO von Serenova, wird die Rolle des Senior Vice President of Sales übernehmen, einschließlich der strategischen Aufsicht über globale Großkunden.
„Ein stärkeres Kunden- und Mitarbeiterengagement durch lebendigere, direktere Kommunikation ist der Punkt, an dem sich die erfolgreichsten Unternehmen der Welt von der Konkurrenz abheben“, sagte Malloy. „Dieser Zusammenschluss bringt zwei Unternehmen mit umfassender Marktexpertise und hochmodernen, cloudbasierten Lösungen zusammen. Wenn wir zu einer integrierten Plattform kombiniert werden, sind wir einzigartig positioniert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Kommunikationserlebnisse bereitzustellen, die den Status quo weit übertreffen, vom Contact Center bis zum Besprechungsraum und darüber hinaus.“
„Lifesize kann auf eine lange Erfolgsbilanz bei Innovationen in der Geschäftskommunikation und ein starkes Engagement für den Kundenerfolg zurückblicken“, sagte Lynch. „Die Synergien zwischen den Lösungen von Serenova und Lifesize werden es uns ermöglichen, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, zu revolutionieren und den Wert zu vertiefen, den wir unseren bestehenden Contact Center-Kunden weltweit bieten können.“
Marlin Equity Partners, das kürzlich die Übernahme der ProScheduler-Plattform von Loxysoft durch Serenova leitete, wird eine Schlüsselrolle in der Strategie des kombinierten Unternehmens spielen, ein ganzheitliches Unified-Communications-Portfolio durch Übernahmen, Partnerschaften und Produktentwicklung zu schaffen.
Das Unternehmen präsentiert sich auf der bevorstehenden Enterprise Connect-Konferenz, die vom 30. März bis 2. April 2020 in Orlando, Florida, stattfindet. Konferenzteilnehmer können am Stand 1019 mehr erfahren.
*Gartner, „Magic Quadrant for Meeting Solutions.“ Mike Fasciani, Tom Eagle und Adam Preset. Gartner, Inc. 5. September 2019.
*Gartner, „Magic Quadrant für Contact Center as a Service, Nordamerika.“ Drew Kraus, Steve Blood und Simon Harrison. Gartner, Inc. 15. Oktober 2019.
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungsveröffentlichungen aufgeführt sind, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen der Gartner-Forschung stützen sich auf die Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen ausgelegt werden. Gartner lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung ab, einschließlich Garantien für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Über Serenova
Serenova ist ein führender Anbieter von Cloud-basierter Multichannel-Contact-Center-Software für globale Unternehmen und BPO-Dienstleister. Die umfassende SaaS-Softwaresuite des Unternehmens ermöglicht es firmeneigenen und ausgelagerten Kundendienstorganisationen, ihre ein- und ausgehende Kundenkommunikationsstrategie über Sprach-, E-Mail-, Chat-, soziale und mobile Kanäle zu verwalten und zu optimieren. Die preisgekrönte Plattform von Serenova hat mehr als drei Milliarden Kundeninteraktionen verarbeitet und hat weltweit über 100,000 Benutzer. Serenova mit Hauptsitz in Austin, Texas, unterstützt eine breite Palette von Branchen, darunter Finanzen, Gesundheitswesen, Versicherungen, Einzelhandel und Technologie.
Über Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners ist eine globale Investmentfirma mit einem verwalteten Kapital von über 6.7 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Mutterunternehmen, Aktionären und anderen Interessengruppen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die ihren Geschäfts- und Liquiditätsanforderungen entsprechen. Marlin investiert in Unternehmen aus mehreren Branchen, wo seine Kapitalbasis, seine Branchenbeziehungen und sein umfangreiches Netzwerk an Betriebsressourcen die Aussichten eines Unternehmens erheblich stärken und den Wert steigern. Seit seiner Gründung hat Marlin über seine Gruppe von Fonds und verbundenen Unternehmen über 150 Akquisitionen erfolgreich abgeschlossen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien, und ein zusätzliches Büro in London. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte www.marlinequity.com.
Über Lifesize
Lifesize mit Hauptsitz in Austin, TX, kombiniert erstklassige, cloudbasierte Videokonferenzdienste mit integrierter Ausrüstung, damit Sie Ihr Unternehmen im besten Licht präsentieren können. Lifesize wurde von Frost & Sullivan als Cloud-Videokonferenzanbieter des Jahres ausgezeichnet und ist mit der weltweit ersten 4K-Videokonferenzlösung und 4K-Servicearchitektur führend in der Kundenzufriedenheit. Zusammen mit einer vollständigen Suite von Integrationen und Angeboten, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurden, setzt Lifesize einen neuen Standard für Kommunikation und Produktivität am Arbeitsplatz auf globaler Ebene. Um zu erfahren, warum sich Unternehmen wie Yelp und Major League Baseball bei ihrer unternehmenskritischen Teamkommunikation auf Lifesize verlassen, besuchen Sie uns www.lifesize.com oder folgen Sie dem Unternehmen @Lebensgröße.
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