Die Version bietet umfassendere Omnichannel-Funktionen, Workforce-Engagement-Management-Funktionen sowie neue Verpackungen, die es Unternehmen erleichtern, Omnichannel-Engagement mit Sprach-, Video- und digitalen Kanälen anzubieten.

AUSTIN, Texas – 20. September 2021 - Lebensgröße, Inc., ein führender und globaler Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Videokonferenzlösungen, kündigte heute Aktualisierungen seiner umfassenden Cloud-Contact-Center-Suite als Teil seines Produktveröffentlichungszyklus im Sommer 2021 an.

"Unser Contact-Center-Suite wird weiterhin Innovationen liefern, indem es die Fähigkeiten zur Kundenbindung verbessert. Mit Video Als Teil unseres Kernangebots zusätzlich zu Sprach- und digitalen Kanälen ermöglichen wir Unternehmen, davon wirklich zu profitieren Omnichannel Lösungen. Die neuen Funktionen und Pakete machen es einem Unternehmen leicht, Kunden wie nie zuvor zu erreichen“, sagt Ashish Seth, Chief Product Officer bei Lifesize.

Neue Funktionen für die CxEngage in Lebensgröße Cloud-Contact-Center-Plattform fügt Videofunktionen, Rich-Text-Messaging für Chatbots und Verbesserungen des Chat-SDK einen nahtlosen Dreh- und Angelpunkt hinzu. Zu den neuen Workforce Engagement-Funktionen gehören Auswertungen für SMS und Facebook Messenger. Die Bewertung von Agenten über alle ihre digitalen Interaktionen hinweg ist jetzt möglich, was es einfacher macht, Agenten zu coachen und zu verstärken.

Die Sommerversion führt auch neue Verpackungen für die ein CxEngage in Lebensgröße. Alle Pakete wurden für Unternehmen entwickelt, die Kunden vom ersten Tag an mit einer Omnichannel-Plattform erreichen möchten, und beinhalten neben Sprach- und digitalen Kanälen Video als Kernbestandteil der Plattform. Auch Pakete bündeln sich Personalengagement-Management (WEM)-Funktionen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, ein separates WEM von einem Drittanbieter zusammenzuschustern. Unternehmen profitieren von einer schnelleren Wertschöpfung und niedrigen Gesamtbetriebskosten.

Für weitere Informationen:

Lifesize CxEngage-Versionshinweise

Lifesize-Blog

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