Zappix, der führende Anbieter von Visual IVR- und Customer Self-Service-Lösungen, ist eine Partnerschaft mit Lifesize, einem führenden und globalen Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Videokonferenzlösungen, eingegangen, um moderne Automatisierung und Innovation in Contact Center zu bringen
Zappix, der führende Anbieter von Visual IVR- und Kunden-Self-Service-Lösungen, ist eine Partnerschaft eingegangen und hat sich mit integriert Lifesize, ein führender und globaler Anbieter von Cloud-Contact-Center- und Video-Meeting-Lösungen, um Automatisierung, künstliche Intelligenz und Self-Service in die Kundendienstkommunikation von Unternehmen zu bringen.
„Angesichts der immensen Erwartungen an das Kundenerlebnis, die an die heutigen Contact Center gestellt werden, können automatisierte Self-Service- und Visual IVR-Lösungen das Erlebnis sowohl für Kunden als auch für Agenten enorm verbessern“, sagte Ashish Seth, General Manager für Contact Center-Lösungen bei Lebensgroß. „Kunden von Lifesize CxEngage waren beeindruckt von der Fähigkeit von Zappix, Kunden eine praktikable Self-Service-Option zu bieten, Agentenkapazitäten freizusetzen und die Lösung beim ersten Anruf zu verbessern.“
Unter Verwendung eines für mobile Benutzer optimierten Visual Interactive Voice Response (IVR)-Systems können traditionelle Telefon- und Sprachanrufe durchgeführt werden CxEngage in Lebensgröße-unterstützte Contact Center werden in digitale Self-Service-Interaktionen umgewandelt, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) gesenkt, die Lösungsraten beim ersten Anruf erhöht und Agenten verfügbar bleiben, um komplexere Kundenanfragen zu bearbeiten.
„Die Partnerschaft von Zappix mit Lifesize bietet Endkunden On-Demand-Kundenservice und ein modernes Kundenerlebnis, das für Unternehmen heute geschäftskritisch geworden ist“, sagte Yossi Abraham, Präsident von Zappix. „Wir freuen uns, Teil des beeindruckenden Engagements von Lifesize zu sein, die effektivsten Kommunikationslösungen für Unternehmen anzubieten, indem wir modernste Omnichannel-Interaktionen mit Self-Service-Funktionen für Endbenutzer bereitstellen.“
Durch diese Partnerschaft wird Zappix Lifesize-Kunden bei der Implementierung neuer digitaler Lösungen für modernen Kundenservice und Contact Center-Interaktionen unterstützen. Die neue Integration von Zappix und Lifesize bringt Automatisierung und KI in den Kundenservice. Unternehmen, die das kombinierte Know-how von Lifesize und Zappix nutzen, profitieren von:
- Ein effizienter Self-Service-Kundendienstkanal, der die Anzahl sich wiederholender Routineanrufe reduziert, die Live-Agenten erreichen
- Verbessertes Kundenerlebnis (CX) durch benutzerfreundliche, optisch ansprechende Self-Service-Lösungen mit schnelleren Lösungen
- Reduzierte durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Reduzierte Wartezeiten in der Warteschlange für Kunden und mehr Bandbreite für Agenten, um sich auf komplexe Anrufe zu konzentrieren, was zu einer besseren Kundenzufriedenheit führt
- Schnellere, verbesserte Interaktionen mit Agenten mithilfe von Zappix On-Demand-Self-Service-Smart-Formularen für Kunden
- Schnelle Einführung und Implementierung dank vorintegrierter CRM- und Self-Service-Tools
Erleben Sie Visual IVR selbst: Holen Sie sich ein kostenloses Demo hier, oder besuchen Sie Zappix und die Lifesize CxEngage-App-Store um mehr zu erfahren.
Über Zappix
Zappix liefert mobile On-Demand-Kundendienstlösungen: Visual IVR, On-Demand-Apps, Outbound Engagement und Robotic Process Automation (RPA). Die cloudbasierten Lösungen verbessern die Customer Journey während Contact Center-Interaktionen. Die offene Plattform ermöglicht Workflow-Automatisierung, schnelle Bereitstellung und nahtlose Integration in Back-End-Systeme (CRMs, ERPs usw.) und IVRs und bietet eine umfassende Analytics Suite.
Die Zappix-Lösung bietet erhebliche Vorteile und ROI: Senkung der Kosten durch Erhöhung der Eindämmungsraten für Contact Center, Verbesserung des Kundenerlebnisses und des Net Promoter Score (NPS), Schaffung neuer Umsatzmöglichkeiten durch gezielte Werbebanner und Automatisierung umsatzgenerierender Anwendungsfälle.
Über Lifesize
Lifesize, Inc. ist ein führender und globaler Anbieter von Omnichannel-Cloud-Contact-Center- und Videokonferenzlösungen in über 100 Ländern mit 1700 Channel-Partnern. Um mehr über unsere von Analysten anerkannten Lösungen zu erfahren und zu sehen, warum sich Zehntausende führender Organisationen wie RBC, Yale University, Pearson, Heilsarmee, Shell Energy und NASA auf Lifesize für unternehmenskritische Geschäftskommunikation verlassen, besuchen Sie uns www.lifesize.com.
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