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Quick-Start

ANGEBOTSANFRAGE

Schnellstartfunktionen:

  • ACD
  • IVR
  • Video aktiviert
  • Digital: Auswahl 2 (SMS, Chat, E-Mail, Arbeitsaufgabe, Facebook Messenger, WhatsApp-Kundenbetreuung (eingehend))
  • Agent Desktop (Himmelslicht)
  • Berichte & Dashboards
  • Verwaltung
  • Silent Monitoring & Barge-In
  • Rückruf in der Warteschlange
  • Flow-Designer
  • Einmalige Anmeldung
  • Aufnahmen von Anrufen
  • Speicher (20 GB benannt, 30 GB gleichzeitig): Anrufaufzeichnungen, digital
  • Sprachkonnektivität: PSTN, SIP, BYOC oder On-Demand

Fortgeschrittener

ANGEBOTSANFRAGE

Schnellstartfunktionen plus:

  • Quality Management
  • WFM-Intervalle und Echtzeit-Einhaltungs-APIs
  • Personalmanagement
  • Speicher (40 GB benannt, 60 GB gleichzeitig): Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen, digital
  • Suite-API-Zugriff

Premium

ANGEBOTSANFRAGE

Erweiterte Funktionen plus:

  • Komplett digital: SMS, Chat, E-Mail, Workitem, Facebook Messenger, WhatsApp Customer Care (Inbound)
  • Speicher (60 GB benannt, 80 GB gleichzeitig): Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen, digital

Maßstabsgetreu gebaut.

Kommunizieren, zusammenarbeiten und sich mit einer besseren Zukunft verbinden.

  • Cloud-Kontaktcenter
  • Meeting-Lösungen

Verbinden Sie sich von Angesicht zu Angesicht. Jederzeit und überall.

Alle Preise USD.

VORTEILE

Für kleine Unternehmen $14.95

pro Host/Monat
Mindestens 10 Gastgeber

ANGEBOTSANFRAGE

Plusfunktionen:

  • Nehmen Sie bis zu 300 Teilnehmer auf
  • Microsoft-Integrationen
  • Telefon- und E-Mail-Support
  • 1 Stunde Cloud-Aufzeichnungsspeicher pro Host
  • Unbegrenzte Sitzungsdauer
  • Single-Sign-On (SSO)-Unterstützung
  • Zentrale Verwaltungskonsole

Unternehmen

Für mittelständische Unternehmen $14.95

pro Host/Monat
Mindestens 50 Gastgeber

ANGEBOTSANFRAGE

Plus-Funktionen +

  • Nehmen Sie bis zu 500 Teilnehmer auf
  • Unbegrenzte Aufnahmen
  • Live-Streaming
  • Premium Support

Organisation

Für große Unternehmen Maßgeschneidert

Maßgeschneiderte Pakete zum Anpassen
die Bedürfnisse Ihres Unternehmens

ANGEBOTSANFRAGE

Enterprise-Funktionen + Optionen & Add-Ons

  • Branding und Anpassungen
  • Live-Streaming bis zu 10,000 Zuschauer pro Veranstaltung
  • Unbegrenzte Audiokonferenzen
  • Extreme Unterstützung
VORTEILE
Unternehmen
Organisation

Max Teilnehmer

300

500

500

Sitzungsdauer

Unbegrenzte

Unbegrenzte

Unbegrenzte

Unbegrenzte Besprechungen

Herunterladbare App für Desktop (Mac/PC) und Mobilgeräte (Android/iOS)

Native browserbasierte Web-Apps (Google Chrome, Microsoft Edge)

Auflösung für Video- und Bildschirmfreigabe

Bis zu 4K

Bis zu 4K

Bis zu 4K

Kopplung des Besprechungsraumsystems

Unbegrenztes Add-on für Audiokonferenzen

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Besprechungsaufzeichnungen

1 Stunde pro Gastgeber
(Aktualisierung verfügbar)

Unbegrenzte Aufnahmen

Unbegrenzte Aufnahmen

Persönliche Meeting-IDs

Einzel- und Gruppenchat

Verschlüsselte Besprechungen

Slack-Integration

Microsoft Teams-Integration

E-Mail- und Kalenderintegrationen (Exchange/Office 365/Google Workspace)

Online-Support

Chat-Support während der Geschäftszeiten

Geschäftszeiten Telefon- und E-Mail-Support

Premium-Support mit beschleunigten Reaktionszeiten

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Zentralisierte Verwaltungs- und Berichtskonsole

Echtzeit-Meeting-Analysen

Live-Streaming bis zu 10,000 Zuschauer pro Veranstaltung

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Branding und Anpassungen

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Upgrade verfügbar

Vergleichen Sie alle Funktionen!
Eine stressfreie Cloud-Migration

Migration leicht gemacht, agil und effektiv. Eine heller gemachte Zukunft.

Unsere Cloud-native Lifesize CxEngage Contact Center-Plattform bietet Ihnen unübertroffene Geschwindigkeit, Agilität, Kosteneinsparungen und Skalierbarkeit – nahtlos bereitgestellt in nur 48 Stunden.

Unser fünfstufiger Prozess gewährleistet eine erfolgreiche Migration, die auf Ihre einzigartige Umgebung und Ihre Arbeitsabläufe zugeschnitten ist.

1. Analysieren

Holen Sie sich ein umfassendes Technologie-Audit und identifizieren Sie Konfigurationsanforderungen und -abhängigkeiten.

4. Ausführen

Führen Sie Akzeptanztests durch und beginnen Sie mit der Schulung von Contact Center-Managern und -Agenten.

2. Planen

Bestätigen Sie den Umfang und überprüfen Sie einen Change-Management-Plan mit einem angemessenen Zeitplan.

5. Gehen Sie live

Überlassen Sie es uns, beim Start der Bereitstellung eine proaktive Überwachung durchzuführen, um eine erfolgreiche Migration sicherzustellen.

3. Bauen

Beginnen Sie mit der Entwicklung und Konfiguration Ihrer Lifesize CxEngage-Bereitstellung.

Schlüsselfähigkeiten

Unsere einheitliche Cloud-Architektur bricht Silos auf, während unsere robusten Funktionen neue Möglichkeiten schaffen.

Echte Omnichannel-Bereitstellung

Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis mit nativen Sprach- und digitalen Kanälen, Omnichannel-Routing und Gesprächsaufbewahrung.

Intelligentes Routing

Verlassen Sie sich auf KI, um die richtigen Agenten zu engagieren, die qualifiziert und spezialisiert sind, um einen Anruf oder ein bestimmtes Kundenproblem mit einem höheren Serviceniveau zu bearbeiten.

Konversations-IVR

Verbessern Sie Ihre IVR-Workflows mit der Leistungsfähigkeit von Konversations-KI und Verarbeitung natürlicher Sprache.

Einzelne Glasscheibe

Bieten Sie Ihren Agenten mit einer einheitlichen Oberfläche ein reibungsloses Erlebnis. Beseitigen Sie die Notwendigkeit, zwischen Apps zu wechseln, da Agenten Kunden über Sprach- und digitale Kanäle bedienen.

Videofähiges Contact Center

Fügen Sie Ihrem Contact Center Videofunktionen hinzu, um die Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben.

Dashboard-Visualisierungen

Visualisieren Sie Ihre wichtigsten KPIs, um alle zu stärken, von Führungskräften bis hin zu Agenten.

Power-Dialer

Integrieren Sie einen intelligenten Dialer in Ihre Kampagnen und Ihre Outbound-Strategie.

Workforce-Engagement-Management (WEM)

Verbessern Sie die Produktivität und Leistung Ihrer Agenten mit einer nahtlos integrierten Erfahrung für Schulung, Verwaltung, Coaching und Befähigung Ihrer Agenten.

Ausgewählte Add-Ons

Passen Sie Ihre Lifesize-Bereitstellung mit diesen zusätzlichen Meeting-Funktionen weiter an – je nach Bedarf ein- oder ausschaltbar.

Unbegrenzte Audiokonferenzen

Greifen Sie auf lokale gebührenfreie Einwahlnummern in mehr als 60 Ländern zu und erhalten Sie unbegrenzte, weltweite Audiokonferenzen zum Preis pro Benutzer ohne Minuten- oder Überschreitungsgebühren.

Aufnehmen und teilen

Zeichnen Sie Meetings mit einem Klick auf und stellen Sie sie sofort zur Verfügung, um sie in einer Zusammenfassung zu teilen oder später über Ihre persönliche Videobibliothek in Ihrem Lifesize-Konto darauf zuzugreifen.

Echtzeit-Meeting-Analytics

Überwachen Sie Meetings, während sie stattfinden, indem Sie auf Echtzeitberichte und Live-Anrufstatistiken zugreifen, um sicherzustellen, dass Meetings reibungslos ablaufen. Gewinnen Sie Einblick in die Anrufdetails jedes Teilnehmers und die Qualität jedes Meetings.

Extremer Kundensupport

Erhalten Sie 24/7/365 globalen Support per E-Mail, Tickets, Telefon und Live-Chat sowie vorrangigen Zugang zu unserem Support-Team, eine aussagekräftige Reaktionszeit von einer Stunde und eine Vereinbarung zum Servicelevel von 99.9 % Verfügbarkeit.

Single-Sign-On-Unterstützung

Fügen Sie Lifesize zu der Sammlung von Unternehmens-Apps hinzu, auf die Sie mit einem einzigen Satz Anmeldeinformationen über Single Sign-On (SSO) zugreifen, indem Sie ein beliebiges SAML 2.0-kompatibles IdP-Framework verwenden, einschließlich Microsoft ADFS, Azure AD, Okta, OneLogin und Ping Identity.

Videofähiges Contact Center

Fügen Sie Ihrem Contact Center Videofunktionen hinzu, um das Engagement auf die nächste Stufe zu heben. CxEngage Video ermöglicht es Contact Center-Agenten, schnell videobasierte Gespräche über jeden Supportkanal zu initiieren – einschließlich Sprache, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien.

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