Was ist das?
Die Berichte „Grund der Agentenanwesenheit – Detail“ und „Grund der Agentenanwesenheit – Zusammenfassung“ wurden aktualisiert und enthalten jetzt Folgendes:
- Gründe aus von Benutzern erstellten Anwesenheitsgrundlisten (zuvor enthielten diese Berichte nur Systemanwesenheitsgründe)
- Offline-Gründe, z. B. Abgemeldet und Sitzung abgelaufen
- Ein Begründungslistenfilter
Hauptvorteile)
Supervisoren haben jetzt einen Überblick darüber, wie oft, wie lange und warum Agenten abwesend sind.
Gut zu wissen
Filtern Sie diese Berichte nach dem Ursachencode „Pausiert“, um festzustellen, wie oft Agenten Arbeit ablehnen und wie lange sie in einem pausierten Zustand bleiben.
