Was ist das?
Eine neue Flow-Standardeinstellung, Agenten aufzeichnen, wurde eingeführt, um die Aufzeichnung von Agentenseiten-Anrufabschnitten zu ermöglichen. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, werden Rückfrageanrufe für Agenten gemeinsam mit den standardmäßig aufgezeichneten Kundenanrufabschnitten aufgezeichnet. Dies ermöglicht eine weitere Überwachung mit Agenten-zu-Agenten-Anrufen oder Rückfrageanrufen, die ein Agent möglicherweise tätigt, während sein Kunde gehalten wird.
Suchen Sie die neue Funktion „Record Agents“ in den Flow-Standardeinstellungen im Flow Designer.
Vorteile :
Agentenkonsultationen werden jetzt aufgezeichnet, wenn Twilio-Aufzeichnungen verwendet werden. Wenn sich ein Kunde in der Warteschleife befindet und der Agent mit einem anderen Agenten oder Teilnehmer spricht, wird das Gespräch weiterhin aufgezeichnet.
Gut zu wissen:
Diese Verbesserung gilt nur für Twilio-Aufzeichnungen, nicht für CxEngage Quality Management-Aufzeichnungen oder andere 3rd Partyaufnahmen, da sie bereits davon profitieren, Agentenberatungen aufzeichnen zu können.
