Was ist das?
Supervisoren können jetzt den Anwesenheitsstatus oder Arbeitsmodus eines Agenten im neuen Remote ändern Überwachung des Agentenstatus Seite. Die Seite ermöglicht sowohl einzelne als auch Massenänderungen von Agenten. Agenten können bereit gemacht werden, wenn sich Arbeit in der Warteschlange befindet, in den Status „Abwesend“ versetzt werden, wenn sie vergessen haben, die Änderung selbst vorzunehmen, oder abgemeldet werden, wenn sie den Tag verlassen haben, während sie noch angemeldet sind. Diese Seite ermöglicht auch einen optimierteren Agenten Monitoring-Erfahrung mit Kanalkennungen, Skill-Filterung und aktuellen Arbeitsstatistiken an einem Ort.
Finden Sie die neue Seite Agent State Monitoring in der Konfigurationsoberfläche unter Berichterstellung > Überwachung des Agentenstatus.
