Was ist das?
Collect Message Response ist eine neue Flow-Notation, die eine Nachricht sendet und die Kundenantwortnachricht sammelt. Es ähnelt der Collect Digits-Notation, die für Sprachanrufe verwendet wird, jedoch für native Chat- oder Facebook-Messenger-Interaktionen. Antwortdaten können abhängig von Ihrem Flow-Design auf verschiedene Weise verwendet werden.
- Hauptvorteile)
Collect Message Response kann einen Chat-Kunden fragen, wonach er sucht, und die Interaktion an die entsprechende Warteschlange senden. - Kundenantwortdaten können einem Agenten in Form eines Agentenskripts präsentiert werden.
- Antwortdaten können in einer Datenaustauschnotation verwendet werden. Beispiel: Nachricht sammeln
- Response kann Kunden auffordern, ihre Fallnummer anzugeben. Die Antwort kann verwendet werden, um Daten aus Ihrem CRM abzurufen. Eine Nachricht mit einer Statusaktualisierung kann an den Kunden zurückgesendet werden, oder der Fall kann dem Agenten in einem Popup-Fenster präsentiert werden.
Gut zu wissen
Collect Message Response ist für nativen Chat und Facebook Messenger verfügbar.
SMS-Antwortdaten werden in Zukunft gesammelt.
Wichtige Links
Flow Designer-Referenz (link is external)
