Was ist das?
Agenten, die ein beliebiges Skylight-Produkt verwenden, können jetzt ihre Chat-Transkripte kopieren. Um ein Chat-Transkript für native Chat-, SMS- und Facebook-Messaging-Interaktionen in eine Zwischenablage zu kopieren, klicken Sie oben in der Interaktion auf die Schaltfläche „Kopieren“. Die kopierten Inhalte können dann an anderer Stelle eingefügt werden, beispielsweise in ein CRM.
Hauptvorteile)
Sie können während einer Interaktion jederzeit ein Chat-Transkript kopieren, auch während der Nachbereitung. Wenn die Nachbearbeitung endet oder eine Interaktion ohne aktivierte Nachbearbeitung endet, ist die Schaltfläche „Kopieren“ nicht mehr verfügbar. Sie können die aktuelle Transkriptkopie überschreiben, indem Sie erneut auf Kopieren klicken und die neueste Version des Transkripts verwenden.
Transkripte enthalten die gesamte Konversation zum Zeitpunkt des Kopierens, einschließlich aller Nachrichten, die vom Flow gesendet wurden, bevor eine Konferenz mit einem Agenten geführt wurde, sowie alle übertragenen Interaktionskonversationen.
Transkripte enthalten zusätzlich zum Nachrichteninhalt die folgenden Details:
- Agent Name
- Name des Kunden
- Konversations-Thread, der identifiziert, wann der Agent und der Kunde jeweils Text eingegeben haben
- Zeitstempel
- Verwendeter Nachrichtenkanal (nativer Chat, SMS, Facebook Messenger)
- Gut zu wissen
- Transkripte zeigen derzeit alle Agenten als „Agent“ an, anstatt ihren Namen anzuzeigen.
- Dies wird in einer zukünftigen Version aktualisiert, sodass die vollständigen Namen in Berichten und Transkripten angezeigt werden.
In Aktion
Robert Foley, Produktmanager von Serenova, demonstriert zwei neue Agentenerfahrungsfunktionen in CxEngage. „Visuelle und akustische Benachrichtigungen“ machen Agenten auf neue Kundeninteraktionen aufmerksam. Mit der Funktion „Chat-Transkripte kopieren“ können Agenten das Transkript einfach kopieren und in eine E-Mail, ein CRM usw. einfügen.
