Was ist das?
Flow Designer können jetzt ihre eigenen Callback-Erlebnisse für Kunden und Agenten entwerfen.
Es sind drei neue erweiterte Ablaufnotationen verfügbar, die zum Entwerfen eines benutzerdefinierten Warteschlangen-Rückruferlebnisses verwendet werden können.
Rückruf starten: Entfernt einen Anrufer aus der Warteschlange und bereitet die Plattform auf eine mögliche Rückrufanfrage vor.
Rückruf registrieren: Wird verwendet, um die Rückrufanforderung zu generieren. Diese Notation umfasst konfigurierbare Parameter für die zu wählende Rückrufnummer, die Warteschlange, aus der der Rückruf erfolgt, die ausgehende ANI, die den Rückrufempfängern angezeigt wird, und Mediendateien, die Agenten wiedergegeben werden.
Callback ablehnen: Hebt die Notation „Rückruf starten“ auf. Dadurch wird das Interaktions- und Ablaufverhalten auf die Einstellungen vor der Einleitung von „Rückruf starten“ zurückgesetzt. Anrufer werden wieder in die Warteschlange gestellt, und getrennte Anrufer werden als Abbruch der Warteschlange gezählt. Es kann irgendwo nach einem Start Callback und vor RegisterCallback stehen, wenn Sie zusätzliche Entscheidungspunkte haben, die dem Anrufer die Möglichkeit geben, eine Anfrage abzubrechen.
Diese Notationen können verwendet werden, um einen wiederverwendbaren Fluss zu entwerfen, der innerhalb des Objekts „Warteschlange mit Fluss“ aufgerufen wird.
Hauptvorteile)
Flow-Designer sind nicht mehr auf unsere vorgefertigte Warteschlangen-Callback-Erfahrung beschränkt und können eine Vielzahl von Flow-Funktionen nutzen, um ihre eigene Erfahrung zu definieren, wie zum Beispiel:
- Erzwingen eines Rückrufs als einzige Option
- Rückrufe im IVR anbieten, bevor sie überhaupt eine Warteschlange erreichen
- Erweiterte oder länderspezifische Validierung von Telefonnummern
Gut zu wissen
- Benutzerdefinierte Warteschlangen-Rückrufe können mit anderen kürzlich veröffentlichten Funktionen kombiniert werden, z. B. der Möglichkeit, temporäres Audio aufzuzeichnen, um das Rückruferlebnis um Voicemail-Optionen zu erweitern, bei denen ein Kunde eine Nachricht hinterlassen kann und bevor die Agenten den Rückruf durchführen, können sie die Voicemail vor dem Ausführen abhören der Rückruf
- Bei benutzerdefinierten Rückrufen ist der Flow-Designer dafür verantwortlich, dem von ihm erstellten benutzerdefinierten Rückrufablauf eine Telefonnummernvalidierung hinzuzufügen!
Wichtige Links
Siehe Flow Designer-Referenz – Erweiterte Flusssteuerungum mehr zu erfahren.
