Was ist das?
Wir haben den folgenden Standardberichten einen Richtungsfilter hinzugefügt, mit dem Sie nach eingehenden und ausgehenden Interaktionen filtern können:
- Agentenzusammenfassung nach Warteschlange
- Verlassener Kanal bis zum Tag
- Warteschlangen-Servicelevel nach Tag
- Servicelevel nach Warteschlange
- Kanal nach Kontakt
- Interaktionszusammenfassung nach Kontaktpunkt
- Nachrichtendetails
- Leistung nach Kanal
Hauptvorteile)
Sie können jetzt zusätzliche (die vorherigen) Berichte nach Richtung filtern.
Gut zu wissen
Das Filtern nach Richtung gibt dem Benutzer die Möglichkeit, alle Richtungen (eingehend und ausgehend) oder nach jeder einzelnen Richtung anzuzeigen. Dies sind historische Berichte, und zusätzlich dazu, dass dieser Filter als globaler Berichtsfilter für standardmäßige historische Berichte verfügbar ist, können Sie benutzerdefinierte Berichte und einzelne Widgets nach Richtung filtern.
