Was ist das?
Eine neue Flow-Notation namens Exit Queue ist jetzt verfügbar. Diese Notation entfernt eine Interaktion ähnlich der Option Dequeue After Timeout innerhalb der Queuing-Notationen (link is external). Exit Queue soll innerhalb eines wiederverwendbaren Flows wie einer Medienschleife in einer Queue mit Flow verwendet werden, funktioniert aber auch anderswo.
Um Exit Queue zu verwenden, entwerfen Sie Ihren Flow so, dass er ein neues Signal (link is external) mit der Bezeichnung „dequeue-forced“ abfängt, und fügen Sie einen Pfad hinzu, dem Sie folgen, wenn es empfangen wird. Beispielsweise können Sie den Warteschlangen-Entfernungspfad in Ihrem wiederverwendbaren Flow mit dem Disconnect-Ereignis verbinden. Dadurch wird die Interaktion an den Hauptinteraktionsfluss zurückgesendet.
Hauptvorteile)
Bei Verwendung der Warteschlange mit Flow-Notationen kann ein Flow-Designer jetzt entscheiden, die Interaktion aus der Warteschlange zu entfernen, basierend auf anderen Informationen, die gesammelt wurden, während der Kunde in einer Warteschlange wartet, wie z. B. den Kunden zu fragen, ob er einen Rückruf wünscht oder eine Voicemail hinterlässt.
Gut zu wissen
Wenn eine Interaktion aus der Exit Queue-Notation entfernt wird und das aus der Warteschlange erzwungene Signal nicht abgefangen wird, wird die Interaktion automatisch beendet, daher ist es wichtig, das Abfangen des aus der Warteschlange erzwungenen Signals zu handhaben, wenn Sie diese Funktion verwenden!
Für Dequeue After Timeout und Exit Queue werden unterschiedliche Signale verwendet, sodass diese Anwendungsfälle im Flow unterschieden werden können, um unterschiedliche Erfahrungen zu erstellen und separat zu berichten.
Wichtige Links
Flow Designer-Referenz
