Was ist das?
Die Möglichkeit, nach Gruppen und/oder Fähigkeiten zu filtern, ist jetzt in Standard- und erweiterten Verlaufsberichten verfügbar. Segmentieren Sie agentenzentrierte Berichte, um Daten nach Agentengruppen und/oder Agentenfähigkeiten anzuzeigen.
Gut zu wissen:
Diese Filterung ist in den folgenden Berichten verfügbar:
- Interaktionszusammenfassung nach Agent
- Interaktionsdetails nach Agent
- Zusammenfassung des Agentenstatus
- Details zum Agentenstatus
- Agentenzusammenfassung nach Warteschlange
- Agentenleistung
- Agentenqualität
- Ursachencode nach Agent
- Aufzeichnung und Nachrichten durch Agenten
Gruppen- und Skills-Filter sind im verfügbar Datenquellenfilter Abschnitt und Analyse Abschnitt in Historical Reporting v2.
