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Was ist das?

Wir freuen uns, die Verfügbarkeit der aktualisierten Business-Intelligence-Plattform von CxEngage zur Verbesserung der Benutzererfahrung bekannt zu geben. Unsere erweiterte Plattform für historische Berichte ist intuitiver, optimierter und erleichtert dem Contact Center-Supervisor das Bearbeiten und Verwalten von Berichten.

CURAPROSTAT® + :

Das Upgrade für historische Berichte verfügt über alle zuvor verfügbaren Berichtsfunktionen und umfasst jetzt auch:

  • Globale Zeitzonenunterstützung: Zeigen Sie Dashboards und Berichte in jeder globalen Zeitzone an oder zeigen Sie dieselben Daten für verschiedene Zeitzonen an. Wählen Sie Datums- und Zeitformate.
  • Verbesserte Berichtsleistung: Konsequentere Leistung. Schnelleres Laden und Rendern großer Datensätze.
  • Leistungsstarke Anpassungstools: Weniger Schritte und keine proprietäre Codierung zum Erstellen und Anpassen von Berichten und Dashboards erforderlich.
  • Dynamische Diagrammerstellung: Erstellen Sie Visualisierungen und Diagramme direkt im Abschnitt „Analyse“ der erweiterten Berichte für unterschiedliche Perspektiven und Einblicke.
  • Intelligentere Datei- und Ordnerstruktur: Erstellen Sie Ordner und Unterordner, um Dashboards und Berichte besser zu kategorisieren und zu unterkategorisieren.

Für weitere Informationen laden Sie die kurz.

Gut zu wissen:

Das Upgrade für historische Berichte besteht aus diesen beiden Abschnitten:

  • Standardberichte: Bietet mehr als 30 Berichte und 4 Dashboards, die Sie verwenden können, ohne dass eine Konfiguration erforderlich ist. Suchen Sie Standardberichte, indem Sie zu gehenBerichterstellung > Standardberichte (Early Access). in der Konfigurationsoberfläche.
  • Erweiterte Berichte: Ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte zu erstellen. Wählen Sie zunächst die Kennzahlen und Attribute aus, die Sie verwenden möchten. Von dort aus können Sie Tabellen und Diagramme zur Verwendung in benutzerdefinierten Berichten und Dashboards erstellen. Suchen Sie erweiterte Berichte, indem Sie zu gehen Berichterstellung > Erweiterte Berichte (Early Access).in der Konfigurationsoberfläche.

Details zum Ende der Lebensdauer von V1 für historische Berichte:

Unsere bestehende Historical Reporting (V1)-Plattform wird weiterhin unter verfügbar sein Berichterstellung > Historische Dashboards bis 27. Dezember 2019. Serenova hat einen Migrationsplan erstellt, an dem unsere Abteilungen für Produktmanagement und Kundenerfolg beteiligt sind. Alle bestehenden Standardberichte werden automatisch über das von Serenova generierte Upgrade konvertiert. Benutzerdefinierte Berichte müssen auf der neuen Plattform für historische Berichte (V2) neu erstellt werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um diesen Prozess zu beginnen.

Nächste Schritte:

  1. Nehmen Sie am Schulungs-Webinar am 4. Oktober 2019 teil, um mehr über die Merkmale und Funktionen des Historical Reporting Upgrade zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass nachfolgende Schulungen bereitgestellt und aufgezeichnet werden.
  2. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um den Prozess zur Konvertierung Ihrer benutzerdefinierten Berichte zu koordinieren.
  3. Wenn Sie Zugangskontrollberichte (nur historische) haben, müssen diese in der neuen Plattform neu erstellt werden.
  4. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden FAQs:
    • Was sind die Auswirkungen auf mein Unternehmen?
      Mehr Funktionen, zeitzonenbasiertes Reporting, Details und umfangreiche Daten.
    • Was ist der allgemeine Zeitplan für die Konvertierung von Berichten?
      Standardberichte werden bis zum 28. September 2019 automatisch konvertiert. Benutzerdefinierte Berichte werden bis zum 27. Dezember 2019 umgestellt.
    • Werden sich meine Statistiken im neuen aktualisierten historischen Bericht ändern?
      Die Datenquelle ist dieselbe; Es wird spezifischere Kennzeichnungen für verschiedene Datentypen geben (dh Agentenzusammenfassungsbericht vs. Zusammenfassungsbericht).
    • Kann ich bis zur Umstellung beide Versionen nutzen?
      Ja, beide Meldeplattformen laufen bis zum 12, wenn die alte Version außer Betrieb genommen wird.

Serenova freut sich über die erweiterten Funktionen, Leistungen und Funktionen, die mit den aktualisierten historischen Berichten einhergehen, und unterstützt Sie gerne in jeder Hinsicht. Bitte arbeiten Sie mit Ihrem Customer Success Manager zusammen, um Kommentare, Fragen oder Bedenken vor dem 12 anzusprechen.