Was ist das?
Interaktionssegmente sind Abschnitte der Interaktion, die einem einzelnen Agenten zugeordnet sind. Wenn beispielsweise ein Agent eine Interaktion überträgt, wird ein neues Segment erstellt.
Die folgenden Standardberichte sind jetzt in der historischen Berichterstellung enthalten:
- Interaktionssegmentdetails nach Agent: Stellt die Details jedes einzelnen Agentensegments bereit, aus dem eine Interaktion besteht. Die im Bericht enthaltene Interaktions-ID identifiziert die Interaktion aus Kundensicht.
- Zusammenfassung der Interaktionssegmente nach Agent: Stellt die Gesamtübertragung, das Hinzufügen von Teilnehmern und die Segmentdaten für jeden Agenten bereit.
- Zusammenfassung der Interaktionssegmente nach Agent zu Agent: Stellt Daten für Agenten und jeden Agenten bereit, den sie durch eine Aktion „Weiterleiten“ oder „Teilnehmer hinzufügen“ zu einer Konversation hinzufügen. Sie können diesen Bericht verwenden, um Trends zu identifizieren, z. B. Agenten, die häufig dieselben Agenten als Teilnehmer zu ihren Interaktionen hinzufügen.
Hauptvorteile)
Berichte über einen Anruf aus Kundensicht. Detaillierte Darstellung der Kundendaten und der einzelnen Agentensegmente.
Wichtige Links
Zusammenfassung der Interaktionssegmente nach Agent-zu-Agent-Bericht
Zusammenfassung des Interaktionssegments nach Agentenbericht
Interaktionssegmentdetails nach Agent
