Was ist das?
Bietet Agenten die Möglichkeit, Non-Voice-Interaktionen von Facebook Messenger, nativem Chat, SMS und E-Mail innerhalb der Skylight-Produktsuite zu übertragen. Bei Bedarf kann ein Agent eine Facebook-, SMS- oder Chatnachrichten-Interaktion in eine andere Warteschlange übertragen.
Hauptvorteile)
Die Nicht-Sprachübertragungsfunktion ermöglicht es Agenten, eine Interaktion an die am besten geeignete Warteschlange zu übertragen. Der Interaktionsverlauf und alle zugehörigen Nachrichtentranskripte folgen der Interaktion, sodass jeder, der als Nächstes an der Anfrage arbeitet, den vollständigen Kontext der Interaktion hat. Durch die Bereitstellung des vollständigen Kontexts der Kundeninteraktion können Agenten schnellere und genauere Lösungen liefern.
Gut zu wissen
Die Nicht-Sprachübertragungsfunktion ist für Facebook-Messaging, native Chat-, SMS- und E-Mail-Interaktionen in der Skylight-Produktsuite verfügbar. Agenten, die übertragene Interaktionen akzeptieren, können das gesamte Nachrichtentranskript im primären Inhaltsbereich sehen.
Wichtige Links
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