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Was ist das?

„Ressourcen“ werden als eine Form der Datenzugriffskontrolle verwendet. Benutzern mit „eingeschränkter Zugriffsberechtigung“ wird auf zwei Arten eingeschränkter oder definierter Zugriff zum Anzeigen und Wiedergeben von Aufzeichnungen gewährt: über Benutzerzuweisungen und Ressourcenzuweisungen (z. B. gewählte Nummern). Auf diese Weise kann ein Benutzer nur auf die Aufzeichnungen des anderen Benutzers zugreifen (wenn ihm zugewiesen wurde, die Aufzeichnungen dieses Benutzers anzuzeigen) oder auf die Ressourcenzuweisung (wenn er Zugriff hat, um Benutzeraufzeichnungen anzuzeigen, die auf einer bestimmten Wählnummer/DNIS eingehen).

Mandantenadministratoren können jetzt eine UND- oder ODER-Bedingung definieren, die in Verbindung mit der Zuweisung von Benutzern und/oder Ressourcen zu einem Benutzer auf Mandantenebene verwendet wird.

  • Wenn Sie das Optionsfeld „ODER“ auswählen, z. B. (Agenten-ID 100 ODER 101 ODER 202) ODER (DNIS = 500) – Der Benutzer hat nur Zugriff auf Anrufe mit DNIS = 500 oder Übereinstimmung mit einer der zugewiesenen Agenten-IDs. Der Benutzer hat Zugriff auf Anrufe für Agenten, die Anrufe über JEDES DNIS angenommen haben.
  • Wenn Sie die Optionsschaltfläche „UND“ auswählen, z. B. (Agenten-ID 100 ODER 101 ODER 202) UND (DNIS = 500) – Der Benutzer hat nur Zugriff auf Anrufe mit DNIS = 500 und Übereinstimmung mit einer der Agenten-IDs. Der Benutzer hat Zugriff auf Anrufe für Agenten, die Anrufe über dieses DNIS angenommen haben.

Vorteile :

  • Bieten Sie Benutzern eine weitere Ebene der Datensegmentierung und Zugriffskontrollen, um unbeabsichtigten Zugriff auf Aufzeichnungen zu verhindern.
  • Unterstützt Anwendungsfälle, in denen eingeschränkte Benutzer wie Supervisoren nicht auf Aufzeichnungen zugreifen sollten, die auf einem bestimmten DNIS eingehen. Dies hilft Kunden, die Datenschutzgesetze einzuhalten. Beispielsweise möchte eine Krankenversicherung nicht, dass Vorgesetzte Anrufe über eine reservierte Leitung abhören, die für Anrufe zu bestimmten gesundheitsbezogenen Anfragen von Patienten verwendet wird.

Gut zu wissen:

UND/ODER-Bedingungen können angewendet werden, die entweder:

  • Beschränken Sie einen Benutzer darauf, andere Anrufe als die mit zugewiesenen Agenten-IDs UND einer bestimmten Ressource für gewählte Nummern wie einem DNIS zu sehen
  • Beschränken Sie einen Benutzer darauf, Anrufe an zugewiesene Agenten-IDs oder gewählte Nummern wie DNIS zu sehen