Was ist das?
CxEngage kann jetzt eine temporäre Audiodatei mit einer neuen Flow-Notation namens Record Audio aufzeichnen. Ein Teilnehmer kann eine .wav- oder .mp3-Datei aufzeichnen, die an anderer Stelle im Ablauf wiedergegeben werden kann. Diese Audioaufzeichnungen werden aus CxEngage gelöscht, wenn die Interaktion endet. Temporäre Audioaufnahmen können auf vielfältige Weise verwendet werden. Beispielsweise kann ein Kunde, der einen Rückruf aus der Warteschlange anfordert, eine Sprachnachricht hinterlassen, die dem Agenten als Vorab-Rückrufmedium vorgespielt wird. Temporäre Audioaufzeichnungen können auch als Anhänge in Salesforce-Objekte hochgeladen werden, indem die neue Notation SFDXE-Anhang hochladen verwendet wird, die ebenfalls in dieser Version enthalten ist.
Hauptvorteile)
Zusammen mit benutzerdefinierten Rückrufen können Voicemail-ähnliche Erfahrungen oder eine Route zum Voicemail-Fluss erstellt werden
Möglichkeit, kurze Audioschnipsel in einem IVR aufzuzeichnen
Gut zu wissen
Arbeitet zusammen mit anderen kürzlich veröffentlichten Funktionen, um noch mehr Erlebnisse zu schaffen.
Kombinieren Sie dies mit Als Artefakt speichern, um die Aufzeichnung zu speichern, damit sie in historischen Berichten verfügbar ist
Kombinieren Sie dies mit Upload to Salesforce, um die Aufzeichnungsdatei in einem Salesforce-Datensatz zu speichern. Ermöglicht Ihnen das Erstellen eines Upload-to-Lead-Workflows mit Salesforce
Wichtige Links
Flow Designer-Referenz
