Was ist das?
Aus Gründen der Agentenpräsenz sind zwei neue Standardberichte verfügbar:
- Zusammenfassung der Gründe für die Agentenanwesenheit: Listet jeden Agenten auf, der sich für den angegebenen Datumsbereich angemeldet hat, mit der Gesamtzeit, in der er den angegebenen Ursachencode ausgewählt hatte. Beispielsweise können Sie die Gesamtzeit sehen, die Agenten in einem pausierten Zustand waren, weil sie Arbeitsangebote abgelehnt haben.
- Details zum Grund der Agentenanwesenheit: Listet jedes Mal auf, wenn Agenten ihren Anwesenheitsgrund ändern, sowie die Gesamtzeit, in der sie den Grund ausgewählt hatten. Sie können beispielsweise sehen, ob Agenten pausiert waren, weil sie ein Arbeitsangebot abgelehnt haben
Hauptvorteile)
Bietet eine Zusammenfassung und Details zur Verfügbarkeit von Agenten für einen bestimmten Zeitraum (vom Supervisor verwaltbarer Zeitraum).
Gut zu wissen
Wenn ein Agent ein Arbeitsangebot ablehnt und in den Status „Pausiert“ versetzt wird, zeigt der Bericht zwei Zeilen für denselben Status „Pausiert“. Eine Zeile meldet 1 Sekunde (0:00:00:01). Die zweite Zeile gibt die verbleibende Zeit für den angehaltenen Zustand an. Die Lösung wird in einer zukünftigen Version behandelt.
Wichtige Links
Zusammenfassungsbericht über den Grund der Agentenanwesenheit
Detailbericht zum Grund der Agentenanwesenheit
