Was ist das?
Die folgenden Statistiken sind jetzt in Echtzeit- und historischen Berichten verfügbar:
Kunden halten Abbrüche: Die Anzahl der Interaktionen, bei denen Kunden abgebrochen haben, während sie in der Warteschleife waren. Dies gilt auch, wenn ein Kunde gehalten wird, weil eine Aktion „Weiterleiten“ oder „Teilnehmer hinzufügen“ eingeleitet wurde, oder wenn er vom Agenten ausdrücklich in die Warteschleife gestellt wurde. Die Standardberichte „Interaktionszusammenfassung“ und „Interaktionsdetail“ enthalten jetzt „Aufgegebene Kunden-Holds“.
Agent-Kunden-Halteabbrüche: Die Anzahl der Agenten, die an der Interaktion teilnehmen, wenn ein Kunde während der Warteschleife aufhört. Wenn beispielsweise 3 Agenten an einer Interaktion teilnehmen und der Kunde die Verbindung trennt, während er sich in der Warteschleife befindet, beträgt die Anzahl der Agent-Kunden-Halteabbrüche 3. In einem Bericht, der Statistiken für jeden Agenten anzeigt, hat jeder Agent in der Interaktion eine Agent-Kunde-Haltung Verzicht zählte für sie. Die Standardberichte „Interaktionszusammenfassung nach Agent“ und „Interaktionsdetail nach Agent“ enthalten jetzt „Wartungsabbrüche von Agenten durch Kunden“.
Hauptvorteile)
Bieten Sie eine größere Granularität bei Abbrüchen und geben Sie Vorgesetzten zusätzliche Einblicke, wann und wo Abbrüche auftreten.
Gut zu wissen
- Vom Agenten initiierte Kundenwarteschleife: Die Häufigkeit, mit der ein Agent, der sich nicht in einer internen Beratung befand, einen Kunden in die Warteschleife versetzt hat. Mit anderen Worten, diese Statistik wird gemessen, wenn nur ein Agent mit dem Kunden interagiert und der Agent diesen Kunden in die Warteschleife versetzt.
- Kunden halten: Die Anzahl der Male, die der Kunde während einer Interaktion gehalten wurde.
Wichtige Links
Datenwörterbuch
