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Was ist das?
Focus Time ist jetzt in historischen Berichten verfügbar. Fokuszeit ist die Zeitspanne, in der eine Interaktion ausgewählt und in Skylight fokussiert war.

Hauptvorteile)
Ermöglicht Supervisoren, Berichte darüber zu erstellen, wie lange Agenten und einzelne Agenten aktive Interaktionen im Auge behalten.

Gut zu wissen
Die Berichterstellung für die Fokuszeit ist nur für die Zentren relevant, die ihre Agenten so konfigurieren, dass sie mehrere Interaktionen verarbeiten können. Daher muss berichtet werden, wann, wie lange und wie oft eine Interaktion in den Fokus gerückt wird. Während ein Agent mit Kapazität mehrere Interaktionen gleichzeitig akzeptieren und bearbeiten kann, kann er jeweils nur eine Interaktion „geöffnet“ im Fokus haben.