Was ist das?
Diese neue Flow-Notation kann verwendet werden, um eine Audiodatei oder Aufnahme als Artefakt in CxEngage hochzuladen. Das Audio kann von der URL einer öffentlich zugänglichen Audiodatei oder von einer temporären Audioaufnahme hochgeladen werden, die mit aufgenommen wurde Audio-Notation aufnehmen.
Diese Aufzeichnungen werden über erhältlich sein Historische Berichte.
Hauptvorteile)
Sie können einen Flow mit aktiviertem Warteschlangenrückruf haben, der den Anrufer auffordert, eine Nachricht aufzuzeichnen. Diese Nachrichtenaufzeichnung wird hochgeladen und an die Rückrufanforderung in der Warteschlange angehängt. Der Agent, der das Callback-Arbeitsangebot bearbeitet, kann sich die Aufzeichnung vor dem Wählen anhören.
Sie könnten dies verwenden, um mehrere kurze Audioausschnitte als Artefakt in historischen Berichten zu speichern, die dann für andere Zwecke genutzt werden könnten, z. B. zum Aufzeichnen von Antworten als Teil einer Sprach-IVR-Umfrage.
Gut zu wissen
Sie können Ihre Artefakte in Unterkategorien organisieren, um sie von anderen Aufzeichnungen wie Konferenzaufzeichnungen zu unterscheiden.
Wichtige Links
Flow Designer-Referenz
Abrufen von Aufzeichnungen und Messaging-Transkripten in der historischen Berichterstattung
