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Was ist das?
Eine sofort einsatzbereite Integration zwischen der Agentenerfahrung von Skylight und Salesforce Lightning. Die Integration ermöglicht es Agenten, Interaktionen innerhalb der neuen Salesforce Lightning-Erfahrung zu verwalten und benutzerdefinierte Objekte für die Interaktionen unter den Aktivitätsdatensätzen anzuzeigen.

  • Hauptvorteile)
    Aktivitätsaufzeichnungen für CxEngage und Salesforce Lighting, um über wichtige Informationen wie Kanal- und Anrufaufzeichnungen zu berichten.
  • Benachrichtigungen, um die Interaktion vor dem Akzeptieren anzuzeigen und immer die richtige Interaktion für den Agenten im Fokus zu haben
  • Verbessertes UI/UX-Erlebnis für Agenten mit Skylight

Gut zu wissen
Dies muss über ein nicht verwaltetes Paket installiert werden.

Wenn Kontaktdaten widersprüchlich sind (z. B. zwei Datensätze mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), bietet Skylight die Möglichkeit, Datensatzbeziehungen zu verknüpfen, zusammenzuführen, zu aktualisieren oder zu löschen. Beim Anzeigen von Salesforce-Datensätzen können Sie auf Telefonnummern mit einem Telefonsymbol klicken, um einen ausgehenden Sprachanruf oder eine SMS-Interaktion zu initiieren.

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