Was ist das?
Eine sofort einsatzbereite Integration zwischen der Agentenerfahrung von Skylight und dem CRM-System von Salesforce.com. Die Integration ermöglicht es Agenten, Interaktionen von der Salesforce-Benutzeroberfläche aus zu verwalten, und stellt den vollständigen Kontext der Interaktion durch einen Datenaustausch zwischen CxEngage und Salesforce bereit.
Hauptvorteile)
- Optimierte Agentenerfahrung zum Empfangen und Verwalten von Interaktionen für Contact Center, die Salesforce.com verwenden.
- Die beiden Systeme arbeiten zusammen, um Ihnen die Informationen bereitzustellen, die Sie von Salesforce benötigen, um Ihre Kundeninteraktionen in Skylight zu verwalten.
- Reduzierte Bearbeitungszeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit durch Agenten, die von der Initiierung einer Interaktion an den vollen Kontext der Customer Journey haben.
- Erweiterte Benachrichtigung bei Präsentation der Interaktion beim Agenten. Die Benachrichtigung zeigt den Kanal und die Kontaktdetails zusammen mit einem koordinierten Popup-Fenster zu den zugrunde liegenden Salesforce-Datensätzen wie dem Kontaktdatensatz und dem/den offenen Fall(en) an.
Gut zu wissen
Wenn Kontaktdaten widersprüchlich sind (z. B. zwei Datensätze mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), bietet Skylight die Möglichkeit, Datensatzbeziehungen zu verknüpfen, zusammenzuführen, zu aktualisieren oder zu löschen. Beim Anzeigen von Salesforce-Datensätzen können Sie auf Telefonnummern mit einem Telefonsymbol klicken, um einen ausgehenden Sprachanruf oder eine SMS-Interaktion zu initiieren.
Wichtige Links
