Was ist das?
Eine sofort einsatzbereite Integration zwischen der Agentenerfahrung von Skylight und dem Zendesk CRM-System. Die Integration ermöglicht es Agenten, Interaktionen von der Zendesk-Benutzeroberfläche aus zu verwalten, und stellt den vollständigen Kontext der Interaktion durch einen Datenaustausch zwischen CxEngage und Zendesk bereit.
Hauptvorteile)
- Optimierte Agentenerfahrung zum Empfangen und Verwalten von Interaktionen für Contact Center, die das Zendesk Support-System verwenden.
- Die beiden Systeme arbeiten zusammen, um Ihnen die Informationen bereitzustellen, die Sie von Zendesk benötigen, um Ihre Kundeninteraktionen in Skylight zu verwalten.
- Reduzierte Bearbeitungszeiten und verbesserte Kundenzufriedenheit durch Agenten, die von der Initiierung einer Interaktion an den vollen Kontext der Customer Journey haben.
- Erweiterte Benachrichtigung bei Präsentation der Interaktion beim Agenten. Die Benachrichtigung zeigt den Kanal und die Kontaktdetails zusammen mit einem koordinierten Popup-Fenster zu den zugrunde liegenden Zendesk-Datensätzen wie dem Kontaktdatensatz und dem/den offenen Ticket(s) an.
Gut zu wissen
- Wenn Kontaktdaten widersprüchlich sind (z. B. zwei Datensätze mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), bietet Skylight die Möglichkeit, Datensatzbeziehungen zu verknüpfen, zusammenzuführen, zu aktualisieren oder zu löschen.
- Klicken Sie bei der Arbeit mit dem Zendesk-Benutzerdatensatz auf die Kontaktdaten des Benutzers, um eine Interaktion in Skylight zu initiieren.
Wichtige Links
