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Was ist das?
CxEngage unterstützt jetzt Konferenzen von Drittanbietern. Eine neue Flow-Notation namens Conference 3rd Party ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Funktionen, die über Ihre Drittanbieter verfügbar sind, und die Integration in Ihren CxEngage-Mandanten. Konferenzen von Drittanbietern sollen während der IVR- oder Routing-Phase eines Interaktionsflusses verwendet werden. Benutzerdefinierte SIP-Header werden unterstützt und können Informationen an die Plattform des Drittanbieters weitergeben. Informationen werden mithilfe von REST-API-Aufrufen an CxEngage zurückgesendet.

Hauptvorteile)
Durch die Integration mit einem automatischen Spracherkennungsdienst eines Drittanbieters können Sie Ihren Ablauf so gestalten, dass der Dienst in eine Konferenz eingebunden wird, identifizieren, wonach der Anrufer sucht, und diese Informationen an CxEngage für das Warteschlangen-Routing zurückgeben.

Gut zu wissen
Entwickelt für die Verwendung von SIP, um die Möglichkeit zu ermöglichen, benutzerdefinierte Header mit Informationen an Drittanbieter weiterzugeben

Informationen können über einen REST-API-Rückruf an CxEngage übergeben werden, um mit neuen Informationen zu fließen.

Unterstützt einen einfachen Ablauf, bei dem nur eine Antwort vom Drittanbieter erwartet wird, oder erstellen Sie eine erweiterte Integration, bei der mehrere Antworten an den Ablauf zurückgegeben werden, wenn sie vom Drittanbieterdienst erfasst werden.