Was ist das?
Das Einstellungsmenü in der Agentensymbolleiste wurde aktualisiert und enthält nun einen Abschnitt „Übergabemenü“. Agenten können die Voreinstellungen des Menüs „Transfer“ verwenden, um Agenten (alle), Warteschlangen und Transferlisten in ihrem Menü „Transfer“ anzuzeigen oder auszublenden.
Der Agent klickt auf „Übergabemenü“, um Agenten, Warteschlangen und Übertragungslisten zu aktivieren/deaktivieren. „Liste übertragen“ wird mit zwei verschiedenen Optionen angezeigt, je nachdem, ob dem Agenten mehrere Listen zugewiesen wurden. Wenn nur eine Liste aus der Benutzerverwaltung oder einer Gruppe zugewiesen wurde, wird nur die eine „Liste übertragen“ angezeigt.
Wenn dem Agenten mehrere Übertragungslisten zugewiesen wurden, gibt es eine Dropdown-Option, die die Anzahl der zugewiesenen Übertragungslisten anzeigt und wie viele aktiviert wurden.
Die gleichen Bedingungen gelten für die Warteschlange, aber es ist weniger wahrscheinlich, dass einem Agenten immer nur eine Warteschlange zugewiesen wird.
Vorteile :
- Weniger Scrollen erforderlich – Agenten müssen nicht alle Agenten, Warteschlangen und Übertragungslisten des sichtbaren Mandanten sehen.
- Lösen Sie Kundenprobleme schneller mit einer schnelleren Übertragung.
Gut zu wissen:
Änderungen an den Transfermenü-Einstellungen eines Agenten erfolgen in Echtzeit. Sobald Änderungen vorgenommen werden, zeigt das Übertragungsmenü der Symbolleiste die Änderungen an. Diese Änderungen wirken sich nur darauf aus, was dem Agenten angezeigt wird. Es schränkt oder ermöglicht ihren Zugang zu Übertragungszielen nicht.
