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Was ist das?

Der Warteschlangenalgorithmus in CxEngage wurde optimiert, um die Gesamtleistung und die Zuordnungsrate oder Geschwindigkeit zu verbessern, mit der Agenten und Kunden abgeglichen werden. Höhere Zuordnungsraten ermöglichen es Agenten, mehr Interaktionen an einem Tag zu bearbeiten, was die Agentenauslastung erhöht und die Leerlaufzeit der Agenten verkürzt. Die Leistungsverbesserungen erhöhen auch die allgemeine Skalierbarkeit, sodass mehr vielseitig qualifizierte Agenten, die eine große Anzahl von Warteschlangen unterstützen, auf einem einzigen Mandanten platziert werden können.

Vorteile :

  • Schnelle und faire Arbeitsverteilung für Agenten und Kunden
  • Erhöhen Sie die Skalierbarkeit der Plattform und der Mandanten
  • Erhöhen Sie die Leistung der Zuordnungen pro Sekunde

Gut zu wissen:

Die Warteschlange, die zum Beispiel 10 Interaktionen mit höherer Priorität hat, bekommt ihre 10 Interaktionen mit höherer Priorität zuerst bedient, während die andere Warteschlange wartet, bis sie gleiche oder höhere Prioritäten hat. Benutzer können mit minimalen und maximalen Prioritätseinstellungen herumspielen.