Der CxEngage Quality Management Media Player wurde verbessert, um Aufzeichnungen mit variabler Geschwindigkeit abzuspielen, sodass Supervisoren und Bewerter die wichtigsten Teile einer Interaktion schnell finden können. Wenn Sie den Mauszeiger über die Pfeilschaltfläche oder das Dropdown-Menü der Schaltfläche für die Geschwindigkeitsauswahl bewegen, können Benutzer aus den variablen Geschwindigkeitseinstellungen 1x (normale Wiedergabegeschwindigkeit), 1.5x und 2x auswählen, um die Wiedergabegeschwindigkeit zu erhöhen. Standardmäßig ist beim Öffnen des Media Players die 1-fache Geschwindigkeit eingestellt.
Vorteile :
- Durch die Möglichkeit, eine Aufzeichnung mit 1.5-facher oder 2-facher Geschwindigkeit abzuspielen, können Supervisoren die „Streifenhörnchen-Stimme“ hören und schneller an den für sie wichtigen Punkt der Aufzeichnung gelangen.
- Kunden können sich eine Aufnahme schneller anhören, um ihre Relevanz zu bestimmen oder rechtzeitig zum relevanten Teil der Aufnahme zu gelangen.
