Was ist das?
In diesem Update haben wir Unterstützung für einen breiteren, detaillierteren Satz von Metriken in unseren WFM-APIs hinzugefügt, die enger an den Berichten zu Warteschlangeninteraktionen ausgerichtet sind. Die zusätzlichen Warteschlangeninteraktionsstatistiken in der API bieten WFM-Anbietern eine größere Granularität, um eine genauere Prognose zu erstellen.
Vorteile :
- Bieten Sie WFM-Anbietern und -Kunden das Vertrauen, dass die Daten in CxEngage und dem WFM-System aufeinander abgestimmt sind.
- Unterstützen Sie einen breiteren Satz von Metriken in unseren WFM-APIs auf Intervallebene, die an den Berichten zu Warteschlangeninteraktionen ausgerichtet sind. Das Hinzufügen zusätzlicher Warteschlangeninteraktionsstatistiken zur API hilft Partnern dabei, Datenabrufe mit unseren CxEngage Historical-Berichten abzugleichen, falls es zu Datenstreitigkeiten und Eskalationen kommt.
Gut zu wissen:
Es ist wichtig zu beachten, dass Warteschlangen- und Interaktionszählerdaten möglicherweise nicht synchron sind, wenn Sie sich Echtzeit-Berichtsdaten ansehen. Interaktionen können Intervalle überschreiten oder noch nicht abgeschlossen sein. Beispielsweise zählt ein eingehender Anrufer, der einen Rückruf aus der Warteschlange anfordert, als angebotene Anrufe, aber nicht als erledigt, bis der Rückruf abgeschlossen ist. Wenn Sie sich Echtzeitdaten ansehen, bevor der Rückruf abgeschlossen ist, sollten Sie mit einem Unterschied zwischen diesen Zahlen rechnen.
Einzelheiten zu den neuen Statistiken, die der WFM-Warteschlangenintervall-API hinzugefügt wurden, finden Sie unter Neuigkeiten.
