Sehen Sie sich an, wie Videokonferenzen von Lifesize dazu beitragen, den Ruf von CENTURY 21 in der Immobilienbranche zu stärken
Sehen Sie sich an, wie Videokonferenzen von Lifesize dazu beitragen, den Ruf von CENTURY 21 in der Immobilienbranche zu stärken
Wir sehen uns Lifesize an und denken: „Mensch, das ist einfach zu bedienen.“
Es ist jedoch nur natürlich, dass Agenten Videokonferenzen in hoher Qualität als Mittel zur Zusammenarbeit und effizienteren Arbeit nutzen würden. Wir sprachen mit Floyd Scott, Präsident von CENTURY 21 Arizona Foothills, um zu erfahren, wie Lifesize dabei hilft, die Art und Weise zu verändern, wie Agenten mit Kunden und untereinander in Kontakt treten.
Was sind einige der größten Veränderungen, die Sie in den letzten fünf Jahren auf dem Immobilienmarkt gesehen haben?
Technologie, bei weitem. Jetzt sind Transaktionen viel flüssiger – insbesondere wenn es um SMS und elektronische Signaturen geht. Unsere Kunden erwarten mittlerweile ein reibungsloses Erlebnis. Und obwohl viele unserer Agenten über 55 Jahre alt und seit Jahren im Geschäft sind, sind sie immer bestrebt, neue Technologien einzusetzen, die ihnen zum Erfolg verhelfen.
Wie hat sich Century 21 entschieden, Videokonferenzen zu implementieren?
Wir sind eine ziemlich große Organisation mit sieben Büros im Großraum Phoenix, die alle etwa 90 Minuten voneinander entfernt sind. Wir verwenden Videokonferenzen für die interne Kommunikation, wie z. B. Management- und Mitarbeiterbesprechungen, und für Agentenschulungen. In der Vergangenheit mussten Agenten fahren, um an Schulungen teilzunehmen. Diese Fahrten nahmen an ihrem Arbeitstag mindestens vier Stunden in Anspruch, um an einem einstündigen Unterricht teilzunehmen. Nachdem wir Videokonferenzen getestet hatten, entschieden wir uns, Systeme an allen Standorten zu installieren, an denen wir geschäftlich tätig sind.
Was sind Ihre Lieblingsfunktionen von Lifesize?
Um nur ein Beispiel zu nennen: Das Büro in North Scottsdale hat eine sehr erfolgreiche Agentin, die Videokonferenzen nutzt, um Agenten zu schulen und ihr Talent mehreren Filialen vorzustellen. Sie nutzt die Split-Screen-Funktion während PowerPoint-Präsentationen, um einige der von ihr verwendeten Techniken zu demonstrieren. Wir teilen diese Präsentationen mit zwei anderen Büros mit etwa 40 Mitarbeitern, die über die Gegend von North Scottsdale, East Valley und Ahwatukee verteilt sind. Was 40 Stunden Fahrzeit gekostet hätte, um all diese Leute an einen Ort zu bringen, wurde mit Videokonferenzen auf wenige Minuten reduziert.
Wir sehen uns Lifesize an und denken: „Mensch, das ist einfach zu bedienen.“ Wir haben in der Vergangenheit Webkonferenzen ausprobiert, und das fühlte sich eher so an, als würde man auf einen kleinen Bildschirm ohne hochwertiges Video oder Ton starren. Webkonferenzen haben uns einfach nicht das Maß an Professionalität gegeben, das wir wollten, während bei Lifesize die Leute das Gefühl haben, tatsächlich im selben Raum zu sein.
Was war bisher Ihre größte Überraschung bei der Verwendung von Lifesize?
Wie einfach es wirklich zu bedienen ist. Wenn ich es von meinem Laptop aus benutze, ist es wie Bing-Bing-Bing: Einschalten, Nummer wählen und Sie sind verbunden.
Wie würden Sie insgesamt den Einfluss von Lifesize auf Century 21 beschreiben?
Beruflich gesehen werden Agenten, die mit der Technologie auf dem neuesten Stand bleiben, von ihren Kollegen hoch geschätzt. Agenten lieben es wirklich, mit anderen Menschen zu sprechen und sie kennenzulernen, egal ob es sich um potenzielle Kunden oder andere Agenten in unserem Netzwerk handelt. Wenn sie eine Stunde entfernt sind, haben sie nicht wirklich die Zeit, diese Entfernung zu fahren, nur um zu reden. Lifesize ermöglicht ihnen diese Gespräche.
Wenn Sie Teil eines größeren Unternehmens mit mehreren Niederlassungen sind, wie z. B. unserem Century 21 Dallas-Betrieb mit über 20 Niederlassungen, stoßen Sie unweigerlich auf das Problem, von Büro zu Büro zu fahren. Als ich in einer Century 21-Filiale in Washington, DC, war, gingen wir zu einigen ihrer Büros, und es war eine 70-minütige Fahrt dorthin und weitere 70 Minuten zurück. Ich fragte den Manager, wie oft das Managementteam diese Büros besucht, und er sagte, höchstens einmal im Jahr. Wenn sie Lifesize hätten, könnten sie in einem Raum sitzen, mit diesen Agenten sprechen und innerhalb von Minuten eine bessere Beziehung aufbauen.
Sie haben vorhin angedeutet, dass Videokonferenzen Century 21 einen Wettbewerbsvorteil verschafft, wenn es darum geht, Agenten zu gewinnen und zu halten. Kannst du mehr darüber sagen?
Ja, es gibt viel Konkurrenz. Da sich die Wirtschaft verbessert, treten immer mehr Qualitätsagenten in den Beruf ein. Sie können wieder anfangen, ihren Lebensunterhalt gut zu verdienen, was zu einem Zustrom großartiger Menschen geführt hat. Lifesize ist eines der Dinge, die unsere allgemeine Attraktivität für Makler steigern, die nach einem Makler suchen.
Wie hat Videokonferenzen Ihre Herangehensweise an Mitarbeiterschulungen und interne Kommunikation verändert?
Vor Lifesize haben Manager die meisten unserer Schulungen geleitet. Jetzt führen wir mehr Agent-to-Agent-Schulungen durch. Früher hatte ich das Gefühl, imposant zu sein, indem ich einen Agenten bat, ein anderes Büro zu besuchen und eine Präsentation zu halten, weil das die Hälfte seines Tages in Anspruch nahm. Jetzt zögere ich nicht. Auf diese Weise tragen Videokonferenzen, wenn es um unseren Ruf in der Branche geht, definitiv dazu bei, unser Ansehen zu bereichern und zu stärken.
